Hawk tworzy oparte na sztucznej inteligencji technologie wspierające zgodność regulacyjną dla instytucji finansowych i firm fintech. Platforma pomaga bankom, dostawcom usług płatniczych, neobankom i firmom z sektora kryptowalut przeciwdziałać ryzyku przestępstw finansowych dzięki narzędziom do monitorowania przeciwdziałania praniu pieniędzy, kontroli płatności, oceny ryzyka klienta i zapobiegania oszustwom. Zwiększając zakres identyfikowanych zagrożeń i efektywność operacyjną, a jednocześnie ograniczając liczbę fałszywych alarmów, Hawk wspiera zespoły ds. zgodności w zarządzaniu złożonymi procesami związanymi z transakcjami i ryzykiem klientów.
Partner ds. wartości dla klienta, region APAC (praca zdalna z Malezji)
Kieruj realizacją cyklu życia klienta, osiąganiem wartości, adopcją i ekspansją platformy Hawk wspieranej przez AI do przeciwdziałania praniu pieniędzy i wykrywania oszustw. Zarządzaj klientami korporacyjnymi w regionie APAC.
Opis
- Prowadź każdego klienta od wstępnego określenia zakresu i wdrożenia po osiąganie wartości, adopcję oraz nowe przypadki użycia
- Realizuj współpracę, korzystając z ustalonych praktyk i metodologii Hawk
- Twórz plany realizacji, monitoruj postępy i jasno komunikuj status
- Opracowuj i realizuj wspólne plany sukcesu uwzględniające cele klienta oraz wymogi regulacyjne
- Bierz odpowiedzialność za wyniki komercyjne, w tym GRR, NRR i odpowiednie wyniki ujmowania przychodów
- Wzmacniaj zaufanie klientów, aby wspierać podpisywanie i odnawianie umów
- Analizuj wykorzystanie produktu i jego wydajność, a następnie przekuwaj wnioski w inicjatywy optymalizacyjne
- Wykorzystuj narzędzia AI i agentowej AI do przygotowywania QBR, opracowywania analiz klientów i tworzenia raportów
- Wspieraj rozmowy przedsprzedażowe jako ekspert w zakresie realizacji i tworzenia wartości dla klienta
- Rozwijaj relacje z kadrą kierowniczą poprzez spotkania dotyczące zarządzania i QBR
- Hawk dostarcza bankom i dostawcom usług płatniczych na całym świecie wspieraną przez AI technologię przeciwdziałania praniu pieniędzy i wykrywania oszustw
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w pracy z klientami w obszarze customer success, zarządzania współpracą z klientami lub realizacji i zarządzania projektami dla korporacyjnego oprogramowania B2B
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu kontami o wartości co najmniej 500 000 USD ARR, w tym w sprzedaży krzyżowej lub rozszerzaniu współpracy
- Umiejętność kompleksowego zarządzania planami realizacji — od określenia zakresu po monitorowanie i raportowanie
- Dobra znajomość modeli realizacji SaaS i oprogramowania dla przedsiębiorstw
- Doświadczenie w AML, zapobieganiu oszustwom lub innym regulowanym obszarze usług finansowych będzie dodatkowym atutem
- Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z narzędzi i technik AI oraz agentowej AI
- Swoboda we współpracy z kadrą C-suite i prowadzeniu spotkań dotyczących zarządzania z udziałem kierownictwa klienta
- Silne poczucie odpowiedzialności za wartość dla klienta i mierzalne wyniki
- Doświadczenie w pracy w start-upie lub scale-upie albo zainteresowanie takim środowiskiem
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie, piśmie i czytaniu
- Gotowość do pracy w biurze przez dwa do trzech dni w tygodniu przy wyborze hybrydowego modelu pracy z biura
Benefity
- Możliwości rozwoju zawodowego i szansa na udział w pracy o istotnym znaczeniu
- Praca zdalna