Hawk phát triển công nghệ tuân thủ quy định ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các tổ chức tài chính và công ty fintech. Nền tảng của Hawk hỗ trợ ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng số và doanh nghiệp tiền mã hóa giải quyết các rủi ro tội phạm tài chính thông qua các công cụ giám sát chống rửa tiền, sàng lọc thanh toán, đánh giá rủi ro khách hàng và phòng chống gian lận. Bằng cách tăng cường phạm vi kiểm soát rủi ro, nâng cao hiệu quả vận hành và giảm số cảnh báo sai, Hawk giúp các đội ngũ tuân thủ quản lý những quy trình phức tạp liên quan đến giao dịch và rủi ro khách hàng.
Đối tác Giá trị Khách hàng, APAC (Làm việc từ xa tại Malaysia)
Dẫn dắt quá trình cung cấp dịch vụ trong vòng đời khách hàng, hiện thực hóa giá trị, thúc đẩy mức độ sử dụng và mở rộng cho nền tảng AML và phát hiện gian lận được hỗ trợ bởi AI của Hawk. Quản lý các tài khoản doanh nghiệp trên toàn khu vực APAC.
Mô tả
- Dẫn dắt từng khách hàng từ giai đoạn xác định phạm vi và triển khai ban đầu đến hiện thực hóa giá trị, thúc đẩy mức độ sử dụng và phát triển các trường hợp sử dụng mới
- Triển khai các hợp tác theo các thông lệ và phương pháp luận đã được Hawk thiết lập
- Xây dựng kế hoạch triển khai, theo dõi tiến độ và truyền đạt tình trạng một cách rõ ràng
- Xây dựng và thực hiện các kế hoạch thành công chung phản ánh mục tiêu của khách hàng và yêu cầu pháp lý
- Chịu trách nhiệm về kết quả thương mại, bao gồm GRR, NRR và các kết quả ghi nhận doanh thu áp dụng
- Củng cố niềm tin của khách hàng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh đã ký kết và gia hạn
- Phân tích mức độ sử dụng và hiệu suất sản phẩm, sau đó chuyển hóa các thông tin thu được thành các sáng kiến tối ưu hóa
- Ứng dụng các công cụ AI và AI tác vụ để chuẩn bị các buổi QBR, phát triển thông tin chuyên sâu về tài khoản và lập báo cáo
- Hỗ trợ các cuộc trao đổi tiền bán hàng với vai trò chuyên gia về triển khai và tạo ra giá trị cho khách hàng
- Phát triển quan hệ với lãnh đạo cấp cao thông qua các cuộc họp quản trị và QBR
- Hawk cung cấp công nghệ chống rửa tiền và phát hiện gian lận được hỗ trợ bởi AI cho các ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trên toàn thế giới
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng hoặc triển khai và quản lý dự án cho phần mềm doanh nghiệp B2B
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc quản lý các tài khoản có giá trị ARR từ 500.000 USD trở lên, bao gồm bán chéo hoặc mở rộng
- Có khả năng quản lý kế hoạch triển khai từ đầu đến cuối, từ xác định phạm vi đến theo dõi và báo cáo
- Hiểu rõ về SaaS và các mô hình triển khai phần mềm doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm về AML, phòng chống gian lận hoặc một lĩnh vực dịch vụ tài chính được quản lý khác là một lợi thế
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật AI và AI tác vụ
- Tự tin làm việc với các bên liên quan ở cấp C-suite và chủ trì các cuộc họp quản trị với lãnh đạo khách hàng
- Có tinh thần trách nhiệm cao đối với giá trị khách hàng và các kết quả có thể đo lường
- Có kinh nghiệm hoặc quan tâm đến việc làm việc trong môi trường công ty khởi nghiệp hoặc công ty đang mở rộng quy mô
- Thành thạo tiếng Anh nói, viết và đọc
- Sẵn sàng làm việc tại văn phòng từ hai đến ba ngày mỗi tuần khi lựa chọn hình thức làm việc kết hợp tại văn phòng
Phúc lợi
- Cơ hội phát triển chuyên môn và đóng góp vào những công việc có ý nghĩa
- Vị trí làm việc từ xa