Hawk
Hawk
Hawk desarrolla tecnología de cumplimiento normativo basada en inteligencia artificial para instituciones financieras y empresas fintech. Su plataforma ayuda a bancos, proveedores de servicios de pago, neobancos y empresas de criptomonedas a abordar los riesgos de delitos financieros mediante herramientas de monitorización contra el blanqueo de capitales, filtrado de pagos, evaluación del riesgo de los clientes y prevención del fraude. Al mejorar la cobertura de riesgos y la eficiencia operativa, y reducir los falsos positivos, Hawk ayuda a los equipos de cumplimiento a gestionar flujos de trabajo complejos relacionados con las transacciones y el riesgo de los clientes.

Socio de Valor para Clientes, APAC (Remoto desde Malasia)

Lidera la gestión del ciclo de vida del cliente, la realización de valor, la adopción y la expansión de la plataforma de Hawk para la lucha contra el blanqueo de capitales y la detección de fraude con soporte de IA. Gestiona cuentas empresariales en la región APAC.

Descripción

  • Liderar a cada cliente desde la definición inicial del alcance y la implementación hasta la realización de valor, la adopción y los nuevos casos de uso
  • Prestar servicios utilizando las prácticas y la metodología establecidas por Hawk
  • Crear planes de prestación de servicios, supervisar el progreso y comunicar el estado con claridad
  • Desarrollar y ejecutar planes conjuntos de éxito que reflejen los objetivos del cliente y los requisitos normativos
  • Asumir la responsabilidad de los resultados comerciales, incluidos el GRR, el NRR y los resultados aplicables de reconocimiento de ingresos
  • Reforzar la confianza del cliente para respaldar negocios firmados y renovados
  • Analizar el uso y el rendimiento del producto y convertir los análisis en iniciativas de optimización
  • Aplicar herramientas de IA y de IA agéntica para preparar QBR, desarrollar análisis de cuentas y elaborar informes
  • Apoyar las conversaciones de preventa como especialista en la prestación de servicios y la creación de valor para el cliente
  • Desarrollar relaciones con directivos mediante reuniones de gobernanza y QBR
  • Hawk ofrece tecnología con soporte de IA contra el blanqueo de capitales y para la detección de fraude a bancos y proveedores de servicios de pago de todo el mundo

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia de cara al cliente en éxito del cliente, gestión de relaciones o prestación de servicios y gestión de proyectos para software empresarial B2B
  • Experiencia demostrada en la gestión de cuentas con un ARR de 500.000 USD o más, incluidas la venta cruzada o la expansión
  • Capacidad para gestionar planes de prestación de servicios de principio a fin, desde la definición del alcance hasta el seguimiento y la elaboración de informes
  • Sólido conocimiento de los modelos de prestación de servicios de SaaS y software empresarial
  • Se valorará la experiencia en lucha contra el blanqueo de capitales, prevención del fraude u otro ámbito regulado de los servicios financieros
  • Experiencia práctica en el uso de herramientas y técnicas de IA e IA agéntica
  • Seguridad para trabajar con partes interesadas de la alta dirección y liderar reuniones de gobernanza con la dirección del cliente
  • Fuerte sentido de la responsabilidad por el valor para el cliente y los resultados medibles
  • Experiencia o interés en trabajar en una start-up o scale-up
  • Dominio hablado, escrito y leído del inglés
  • Disposición para trabajar presencialmente de dos a tres días por semana al elegir una modalidad híbrida basada en oficina

Beneficios

  • Oportunidades de crecimiento profesional y la posibilidad de contribuir a un trabajo significativo
  • Puesto de trabajo designado como remoto

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