Hawk développe des technologies de conformité réglementaire fondées sur l’intelligence artificielle pour les institutions financières et les entreprises fintech. Sa plateforme aide les banques, les prestataires de services de paiement, les néobanques et les entreprises de cryptomonnaies à gérer les risques de criminalité financière grâce à des outils de surveillance de la lutte contre le blanchiment d’argent, de filtrage des paiements, d’évaluation des risques clients et de prévention de la fraude. En améliorant la couverture des risques et l’efficacité opérationnelle tout en réduisant les faux positifs, Hawk aide les équipes de conformité à gérer des flux de travail complexes liés aux transactions et aux risques clients.
Partenaire de la valeur client, APAC (Télétravail depuis la Malaisie)
Pilotez la prestation tout au long du cycle de vie client, la création de valeur, l’adoption et l’expansion de la plateforme Hawk d’AML et de détection des fraudes assistée par l’IA. Gérez des comptes grands clients dans toute la région APAC.
Description
- Accompagner chaque client depuis le cadrage initial et la mise en œuvre jusqu’à la création de valeur, l’adoption et les nouveaux cas d’usage
- Réaliser les missions en appliquant les pratiques et la méthodologie établies par Hawk
- Créer les plans de prestation, suivre l’avancement et communiquer clairement sur l’état des travaux
- Élaborer et exécuter des plans de réussite conjoints reflétant les objectifs du client et les exigences réglementaires
- Assumer la responsabilité des résultats commerciaux, notamment du GRR, du NRR et des résultats applicables en matière de comptabilisation des revenus
- Renforcer la confiance des clients afin de soutenir les contrats signés et renouvelés
- Analyser l’utilisation et les performances du produit, puis transformer ces informations en initiatives d’optimisation
- Utiliser des outils d’IA et d’IA agentique pour préparer les QBR, développer des analyses de comptes et produire des rapports
- Participer aux échanges de prévente en tant qu’expert de la prestation et de la création de valeur client
- Développer des relations avec les dirigeants grâce aux réunions de gouvernance et aux QBR
- Hawk fournit dans le monde entier aux banques et aux prestataires de paiement des technologies assistées par l’IA de lutte contre le blanchiment d’argent et de détection des fraudes
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en contact avec les clients dans la réussite client, la gestion de missions, ou la prestation et la gestion de projets pour des logiciels d’entreprise B2B
- Expérience avérée de la gestion de comptes représentant au moins 500 000 USD d’ARR, y compris la vente croisée ou l’expansion
- Capacité à gérer des plans de prestation de bout en bout, du cadrage au suivi et au reporting
- Solide compréhension des modèles de prestation SaaS et de logiciels d’entreprise
- Une expérience de la lutte contre le blanchiment d’argent, de la prévention de la fraude ou d’un autre domaine réglementé des services financiers est un atout
- Expérience pratique de l’utilisation d’outils et de techniques d’IA et d’IA agentique
- Aisance avec les interlocuteurs de la direction générale et capacité à diriger des réunions de gouvernance avec la direction du client
- Fort sens des responsabilités concernant la valeur client et les résultats mesurables
- Expérience ou intérêt pour le travail dans une start-up ou une scale-up
- Anglais courant à l’oral, à l’écrit et en compréhension écrite
- Volonté de travailler sur site deux à trois jours par semaine en cas de choix d’une organisation hybride fondée sur le bureau
Avantages
- Possibilités d’évolution professionnelle et occasion de contribuer à un travail porteur de sens
- Poste proposé en télétravail