CASは、米国化学会の一部門として、研究チーム向けに精選された科学情報リソースと探索ツールを提供しています。CAS REGISTRY、Reactions、Referencesなどの化学・科学データベース、SciFinderやBioFinderなどのSaaSプラットフォーム、知的財産およびコンプライアンス関連ツール、カスタムデータサービスを展開しています。学術、製薬、化学、材料、産業分野のチームが、創薬、材料研究、規制遵守、知的財産関連の業務にこれらのリソースを活用しています。CASは、専門家が精選した情報に、機械可読データ、検索、分析機能を組み合わせています。
カスタマーサクセスマネージャー、アカデミック顧客担当（米国リモート）
米国各地の CAS アカデミック顧客を担当し、オンボーディング、コンサルティング型営業、顧客維持を通じて関係構築と事業成長を推進します。 Salesforce と AI ツールを活用し、商談機会、アカウントの健全性、収益成長を追跡します。
仕事内容
- 担当する地域のアカデミック顧客に対し、収益性の高い営業を推進する。
- クロスセルおよび CAS の製品・サービス群を通じて顧客を拡大し、維持する。
- 新規見込み顧客を開拓し、連絡先情報を管理する。
- ソリューションを提案し、技術スペシャリストと連携してオンボーディングとコンサルティング型営業を行う。
- アカデミック分野のユーザーと顧客にオンボーディングとトレーニングを提供し、CAS ソリューションを最大限活用できるよう支援する。
- 担当顧客ポートフォリオを管理し、訪問、電話、メール、プレゼンテーションを通じて顧客との関係を強化する。
- 担当地域で収益機会を創出し、進展させ、成約する。
- 顧客のニーズ、課題、機会を特定し、対応する。
- 顧客のニーズを評価し、適切なサービスとサポート範囲を提案する。
- 上級購買担当者および日常的な顧客窓口との関係を構築する。
- 営業プロセスに従い、CRM ツールで見込み顧客とのやり取りを記録し、リードを管理する。
- 顧客ダッシュボードを確認してリスクを把握し、顧客体験と製品利用を改善する。
- 顧客、マネージャー、同僚と迅速にコミュニケーションを取る。
- 電話前の準備や顧客に合わせたスクリプト作成など、営業に充てる時間を最大化する業務フローを計画する。
- 展示会、イベント、カンファレンスに参加し、そこで発表を行う。
- AI ツールを使って利用状況、契約、市場データを分析し、リスクと機会を報告する。
応募要件
- 科学関連分野、ビジネス、コミュニケーション、またはその他の関連分野の学士号以上。
- リード獲得、インサイドまたはフィールドセールス、事業開発、カスタマーサービスなど、営業関連の経験が3年以上。
- 営業目標の超過達成や、担当地域または顧客の開拓実績。
- CRM および商談管理システムの使用経験。Salesforce.com の経験があれば尚可。
- 戦略的思考力、優れた分析力と問題解決力があり、科学関連のソリューション、情報、知的財産の営業経験があること。
- 顧客の課題に応える業界特有の価値提案を明確に説明できること。
- 業務プロジェクトや顧客との面談に伴う出張経験。
- 高度な診断型またはコンサルティング型営業の経験。
- Zoom、Webex、または同等の仮想営業ツールの使用経験。
- 米国で就労する資格があり、現在および将来にわたり CAS によるビザスポンサーを必要としないこと。
- アカデミック市場への営業または同市場での勤務経験があれば尚可。ただし必須ではない。
福利厚生
- 競争力のある給与
- 充実した休暇制度
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 従業員貯蓄制度
- 退職金制度
