Toyota (GB) plcは、英国でトヨタ車のマーケティングと販売を支えるトヨタの英国子会社です。製品ラインアップにはファミリーカー、コンパクトカー、SUV、商用車が含まれ、ハイブリッド、プラグインハイブリッド、バッテリー式電気自動車、水素燃料電池車などのパワートレインを展開しています。車両販売に加え、個人顧客や法人フリート向けに、金融、保険、購入、リースの各種サービスを提供しています。また、MyToyotaアプリなどのコネクテッドカーサービスにも取り組んでおり、実用的な車両管理、技術開発、低排出モビリティを重視するトヨタの姿勢を反映しています。
カスタマーアウトカムズ・エグゼクティブ――トヨタ・ファイナンシャル・サービス、エプソム（ハイブリッド）
トヨタ・ファイナンシャル・サービスで、延滞中のお客さまに無理のない返済プランを提案し、法令を遵守した思いやりのある対応を行います。 お客さまの経済的な困難に寄り添い、適切な解決策の実現を支援します。
仕事内容
- 延滞しているお客さまに効果的なサポートを提供します。
- 財務面での支援を迅速かつ効率的に提供します。
- トヨタ・ファイナンシャル・サービスの方針と手順に従って、お客さまの口座を管理し問題を解決します。
- お客さまと協力して、無理のない返済プランを含む適切な解決策を策定します。
- 高い対応品質を維持しながら、お客さまの財務状況を評価します。
- 回収業務全体を通じて、Consumer Dutyの要件を適用します。
- 脆弱な立場にあるお客さまを公正かつ適切に扱います。
- お客さまを重視した姿勢で、問い合わせや懸念に倫理的に対応します。
応募要件
- カスタマーサービス、回収業務、または金融サービスにおける実務経験。
- 延滞、回収業務、脆弱な立場のお客さまへの対応経験。
- 金融サービス分野におけるConsumer Duty要件に関する深い知識。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキルを持ち、経済的な困難に直面するお客さまに共感できること。
- 主体的に行動し、最小限の監督下でも効果的に働けること。
- 責任や業務内容の変化に柔軟に対応できること。
- 高い正確性と細部への注意力。
- 協調性があり、他部門と効果的に連携できること。
- 優れた整理力と時間管理能力。
福利厚生
- 週2日はオフィス勤務、週3日は希望する場所で勤務するハイブリッド勤務。
- 本人と家族が利用できるトヨタおよびレクサスの自動車制度。
- 従業員最大6%、会社最大15%の拠出がある年金制度。
- 年間25日の休暇。勤続年数に応じて増加し、追加休暇の購入も可能。
- 従業員、パートナーまたは配偶者、扶養する子どもを対象とした民間医療保険。デジタルGPも利用可能。
- Avivaによる団体所得補償と、身体・メンタル・経済面のウェルビーイング支援。
- 従業員支援プログラム。
- 視力検査。
- 敷地内ジム、スポーツ・ソーシャルクラブ、インフルエンザ予防接種。
- 毎月のウェルビーイング時間に加え、身体・メンタルヘルス、多様性、公平性、インクルージョンを支援する各種施策。
- その日の予定に合わせた服装の方針。
- 無料駐車場と敷地内レストランを備えた環境配慮型本社。
- 年間2日の有給ボランティア休暇。
- Reward Gatewayのギフト券割引。
- フレキシブルワーク制度と、面接時に柔軟な働き方について相談できる機会。
- 上司との定期的な1対1の面談と、四半期ごとのキャリア開発レビュー。
- LinkedIn Learningのコースを含む学習・能力開発支援。
- 業務外で新しいことを学ぶための250ポンドの補助。夏季、バーベキュー、クリスマス、クリスマスカウントダウンなどの年間イベントも実施。
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