Toyota (GB) plc is de Britse dochteronderneming van Toyota en ondersteunt de marketing en verkoop van Toyota-voertuigen in het Verenigd Koninkrijk. Het productaanbod omvat gezinsauto’s, compacte auto’s, SUV’s en bedrijfswagens, met aandrijvingsopties zoals hybride, plug-inhybride, batterij-elektrische en waterstofbrandstofcelmodellen. Naast de verkoop van voertuigen biedt het bedrijf financiering, verzekeringen en aankoop- en leaseopties voor particuliere klanten en zakelijke wagenparken. Het werk omvat ook connected voertuigdiensten, zoals de MyToyota-app, wat Toyota’s focus op praktisch voertuigbeheer, technologische ontwikkeling en mobiliteit met lagere uitstoot weerspiegelt.
Customer Outcomes Executive – Toyota Financial Services, Epsom (Hybride functie)
Ondersteun klanten met betalingsachterstanden bij Toyota Financial Services door betaalbare terugbetalingsoplossingen te ontwikkelen en empathische, conforme zorg te bieden.
Beschrijving
- Ondersteun klanten met betalingsachterstanden met doeltreffende hulp.
- Bied financiële ondersteuning snel en efficiënt.
- Beheer klantaccounts en los problemen op volgens het beleid en de procedures van Toyota Financial Services.
- Werk samen met klanten aan passende oplossingen, waaronder betaalbare terugbetalingsplannen.
- Beoordeel de financiële situatie van klanten en handhaaf daarbij hoge zorgstandaarden.
- Pas de vereisten van Consumer Duty toe tijdens alle incassoactiviteiten.
- Behandel kwetsbare klanten eerlijk en passend.
- Behandel vragen en zorgen ethisch en met een klantgerichte aanpak.
Vereisten
- Aantoonbare ervaring in klantenservice, incasso of financiële dienstverlening.
- Eerdere ervaring met betalingsachterstanden, incasso en kwetsbare klanten.
- Uitgebreide kennis van de vereisten van Consumer Duty binnen de financiële dienstverlening.
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden, met empathie voor klanten die financiële problemen ondervinden.
- Gemotiveerd en in staat om effectief te werken met minimale begeleiding.
- Flexibele aanpak van verantwoordelijkheden en veranderende werkzaamheden.
- Hoge mate van nauwkeurigheid en oog voor detail.
- Teamspeler die effectief kan samenwerken met andere afdelingen.
- Sterke organisatorische en timemanagementvaardigheden.
Voordelen
- Hybride werkregeling met twee kantoordagen en drie dagen werken vanaf een locatie naar keuze.
- Toegang tot autoprogramma's van Toyota en Lexus voor jou en je gezin.
- Pensioenregeling met maximaal 6% werknemersbijdrage en 15% werkgeversbijdrage.
- 25 vakantiedagen per jaar, oplopend met de diensttijd, plus de mogelijkheid om extra verlof te kopen.
- Particuliere zorgverzekering voor medewerkers, partners of echtgenoten en afhankelijke kinderen, inclusief toegang tot Digital GP.
- Collectieve inkomensbescherming via Aviva, met diensten voor fysiek, mentaal en financieel welzijn.
- Employee Assistance Programme.
- Oogonderzoeken.
- Fitnessruimte op locatie, sport- en sociale club en griepvaccinaties.
- Maandelijks welzijnsuur en aanvullende initiatieven ter ondersteuning van fysieke en mentale gezondheid, diversiteit, gelijkheid en inclusie.
- Dress-for-your-day-beleid.
- Duurzaam hoofdkantoor met gratis parkeergelegenheid en een restaurant op locatie.
- Twee betaalde vrijwilligersdagen per jaar.
- Kortingen op cadeaubonnen via Reward Gateway.
- Flexibele werkregeling en gesprekken over flexibel werken tijdens sollicitatiegesprekken.
- Regelmatige één-op-ééngesprekken met je manager en driemaandelijkse persoonlijke ontwikkelingsgesprekken.
- Ondersteuning bij leren en ontwikkeling, waaronder cursussen van LinkedIn Learning.
- Een bijdrage van £250 om buiten het werk iets nieuws te leren, plus jaarlijkse evenementen zoals zomerfeesten, barbecues, kerstfeesten en Countdown to Christmas-evenementen.
- Velden