Toyota (GB) plc er Toyotas britiske datterselskap og støtter markedsføringen og salget av Toyotas kjøretøy i hele Storbritannia. Produktutvalget omfatter familiebiler, småbiler, SUV-er og nyttekjøretøy, med drivlinjer som hybrid, ladbar hybrid, batterielektriske modeller og modeller med hydrogenbrenselceller. I tillegg til salg av kjøretøy tilbyr selskapet finansiering, forsikring samt kjøps- og leasingmuligheter for privatkunder og bedriftsflåter. Virksomheten omfatter også tjenester for tilkoblede kjøretøy, som MyToyota-appen, noe som gjenspeiler Toyotas fokus på praktisk kjøretøyhåndtering, teknologisk utvikling og mobilitet med lavere utslipp.
Leder for kundeutfall – Toyota Financial Services, Epsom (hybrid)
Støtt kunder med betalingsrestanser hos Toyota Financial Services ved å utvikle overkommelige tilbakebetalingsløsninger og gi regelverksetterlevende, empatisk oppfølging.
Beskrivelse
- Støtt kunder med betalingsrestanser gjennom effektiv hjelp.
- Gi økonomisk støtte raskt og effektivt.
- Administrer kundekontoer og løs problemer i samsvar med Toyota Financial Services' retningslinjer og prosedyrer.
- Samarbeid med kunder om å utvikle passende løsninger, inkludert overkommelige tilbakebetalingsplaner.
- Vurder kundenes økonomiske situasjon samtidig som du opprettholder høye standarder for omsorg.
- Anvend kravene i Consumer Duty gjennom hele innfordringsarbeidet.
- Behandle sårbare kunder rettferdig og hensiktsmessig.
- Håndter spørsmål og bekymringer på en etisk måte og med en kundefokusert tilnærming.
Krav
- Dokumentert erfaring innen kundeservice, innfordring eller finansielle tjenester.
- Tidligere erfaring med håndtering av betalingsrestanser, innfordring og sårbare kunder.
- Sterk kunnskap om kravene i Consumer Duty innen finansielle tjenester.
- Svært gode kommunikasjons- og samarbeidsevner, med empati for kunder som opplever økonomiske vanskeligheter.
- Selvmotivert og i stand til å arbeide effektivt med lite oppfølging.
- Fleksibel tilnærming til ansvarsområder og endrede arbeidsoppgaver.
- Høy grad av nøyaktighet og sans for detaljer.
- En lagspiller som kan samarbeide effektivt med andre avdelinger.
- Gode organisasjons- og tidsstyringsevner.
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning med to dager på kontoret og tre dager fra et sted du selv velger.
- Tilgang til bilordninger for Toyota og Lexus for deg og familien din.
- Pensjonsordning med opptil 6 % arbeidstakerbidrag og 15 % arbeidsgiverbidrag.
- 25 feriedager per år, som øker med ansienniteten, samt mulighet til å kjøpe ekstra ferie.
- Privat helseforsikring for ansatte, partnere eller ektefeller og forsørgede barn, inkludert tilgang til Digital GP.
- Gruppelivsforsikring ved inntektstap gjennom Aviva, med tjenester for fysisk, mental og økonomisk velvære.
- Ansattstøtteprogram.
- Synsundersøkelser.
- Treningsstudio på arbeidsplassen, sports- og sosialklubb samt influensavaksinasjoner.
- Månedlig velværetime og ytterligere initiativer som støtter fysisk og mental helse samt mangfold, likestilling og inkludering.
- Kleskode etter dagens aktiviteter.
- Miljøvennlig hovedkontor med gratis parkering og restaurant på stedet.
- To betalte frivillighetsdager hvert år.
- Rabatter på gavekort gjennom Reward Gateway.
- Fleksibel arbeidsordning og samtaler om fleksibelt arbeid under intervjuer.
- Regelmessige en-til-en-samtaler med lederen din og kvartalsvise personlige utviklingssamtaler.
- Støtte til læring og utvikling, inkludert kurs på LinkedIn Learning.
- Bidrag på 250 GBP til å lære noe nytt utenfor arbeidet, samt årlige arrangementer som sommerfest, grillfest, julefest og Countdown to Christmas-arrangementer.
- felt