Toyota (GB) plc je britská pobočka spoločnosti Toyota, ktorá podporuje marketing a predaj vozidiel Toyota v Spojenom kráľovstve. Jej produktový rad zahŕňa rodinné autá, malé vozidlá, SUV a úžitkové vozidlá, pričom ponúka pohonné jednotky vrátane hybridných, plug-in hybridných, batériových elektrických a vodíkových palivových článkov. Okrem predaja vozidiel spoločnosť poskytuje možnosti financovania, poistenia, nákupu a lízingu pre individuálnych zákazníkov aj firemné vozové parky. Jej činnosť zahŕňa aj služby prepojených vozidiel, ako je aplikácia MyToyota, čo odráža zameranie spoločnosti Toyota na praktickú správu vozidiel, technologický rozvoj a mobilitu s nižšími emisiami.
Špecialista pre výsledky zákazníkov – Toyota Financial Services, Epsom (hybridná práca)
Podpora zákazníkov v omeškaní platieb v spoločnosti Toyota Financial Services prostredníctvom dostupných riešení splácania a empatickej starostlivosti v súlade s predpismi.
Popis
- Poskytovať účinnú pomoc zákazníkom, ktorí majú omeškané platby.
- Poskytovať finančnú podporu promptne a efektívne.
- Spravovať zákaznícke účty a riešiť problémy podľa zásad a postupov spoločnosti Toyota Financial Services.
- Spolupracovať so zákazníkmi na vytváraní vhodných riešení vrátane dostupných splátkových plánov.
- Posudzovať finančnú situáciu zákazníkov pri zachovaní vysokého štandardu starostlivosti.
- Uplatňovať požiadavky Consumer Duty počas všetkých činností súvisiacich s vymáhaním pohľadávok.
- Zaobchádzať so zraniteľnými zákazníkmi spravodlivo a primerane.
- Eticky riešiť otázky a obavy so zameraním na zákazníka.
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb, vymáhania pohľadávok alebo finančných služieb.
- Predchádzajúce skúsenosti s riešením omeškaných platieb, vymáhaním pohľadávok a podporou zraniteľných zákazníkov.
- Dobrá znalosť požiadaviek Consumer Duty v prostredí finančných služieb.
- Výborné komunikačné a medziľudské zručnosti s empatickým prístupom k zákazníkom čeliacim finančným ťažkostiam.
- Sebamotivácia a schopnosť efektívne pracovať s minimálnym dohľadom.
- Prispôsobivý prístup k povinnostiam a meniacim sa úlohám.
- Vysoká presnosť a dôraz na detail.
- Tímový hráč schopný efektívne spolupracovať s inými oddeleniami.
- Dobré organizačné schopnosti a riadenie času.
Benefity
- Hybridný pracovný režim s dvoma dňami v kancelárii a tromi dňami práce z miesta podľa vášho výberu.
- Prístup k automobilovým programom Toyota a Lexus pre vás a vašu rodinu.
- Dôchodkový systém s príspevkom zamestnanca až do 6 % a zamestnávateľa až do 15 %.
- 25 dní dovolenky za rok, ktoré sa zvyšujú podľa dĺžky pracovného pomeru, s možnosťou zakúpiť si ďalšiu dovolenku.
- Súkromná zdravotná starostlivosť pre zamestnancov, partnerov alebo manželov a nezaopatrené deti vrátane prístupu k službe Digital GP.
- Skupinové poistenie pre prípad straty príjmu prostredníctvom spoločnosti Aviva so službami na podporu fyzickej, duševnej a finančnej pohody.
- Program pomoci zamestnancom.
- Vyšetrenia zraku.
- Posilňovňa na pracovisku, športový a spoločenský klub a očkovanie proti chrípke.
- Mesačná hodina venovaná pohode a ďalšie iniciatívy na podporu fyzického a duševného zdravia, rozmanitosti, rovnosti a inklúzie.
- Pravidlá obliekania podľa pracovného dňa.
- Ekologické sídlo s bezplatným parkovaním a reštauráciou na pracovisku.
- Dva platené dni dobrovoľníctva každý rok.
- Zľavy na poukážky Reward Gateway.
- Flexibilný pracovný režim a rozhovory o flexibilnej práci počas pohovorov.
- Pravidelné individuálne stretnutia s manažérom a štvrťročné hodnotenia osobného rozvoja.
- Podpora vzdelávania a rozvoja vrátane kurzov LinkedIn Learning.
- Príspevok 250 £ na učenie sa niečoho nového mimo práce a každoročné podujatia, ako sú letné, grilovacie, vianočné a podujatia Countdown to Christmas.
- polia