Toyota (GB) plc — британський підрозділ Toyota, що підтримує маркетинг і продаж автомобілів Toyota по всій Великій Британії. Асортимент компанії охоплює сімейні автомобілі, малолітражні моделі, позашляховики та комерційний транспорт, а також силові установки з гібридними, plug-in гібридними, акумуляторними електричними та водневими паливними елементами. Окрім продажу автомобілів, компанія пропонує приватним клієнтам і корпоративним автопаркам варіанти фінансування, страхування, придбання та лізингу. Її діяльність також охоплює підключені автомобільні сервіси, зокрема застосунок MyToyota, що відображає орієнтацію Toyota на практичне керування автомобілем, технологічний розвиток і мобільність із нижчим рівнем викидів.
Керівник із клієнтських результатів — Toyota Financial Services, Іпсом (гібридний формат)
Допомагайте клієнтам Toyota Financial Services із простроченими платежами, розробляючи доступні рішення щодо погашення заборгованості та забезпечуючи відповідне й емпатійне обслуговування.
Опис
- Надавайте ефективну допомогу клієнтам із простроченими платежами.
- Оперативно та ефективно надавайте фінансову підтримку.
- Ведіть клієнтські рахунки та вирішуйте питання відповідно до політик і процедур Toyota Financial Services.
- Разом із клієнтами розробляйте відповідні рішення, зокрема доступні плани погашення.
- Оцінюйте фінансові обставини клієнтів, підтримуючи високі стандарти обслуговування.
- Дотримуйтеся вимог Consumer Duty у всій діяльності зі стягнення заборгованості.
- Ставтеся до вразливих клієнтів справедливо та належним чином.
- Етично опрацьовуйте запити й звернення, зосереджуючись на потребах клієнта.
Вимоги
- Підтверджений досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, стягнення заборгованості або фінансових послуг.
- Попередній досвід роботи з простроченими платежами, стягненням заборгованості та вразливими клієнтами.
- Глибоке знання вимог Consumer Duty у сфері фінансових послуг.
- Відмінні комунікативні та міжособистісні навички, а також емпатія до клієнтів, які мають фінансові труднощі.
- Самомотивація та здатність ефективно працювати з мінімальним наглядом.
- Гнучкий підхід до обов’язків і змін у завданнях.
- Висока точність і увага до деталей.
- Уміння працювати в команді та ефективно взаємодіяти з іншими підрозділами.
- Сильні навички організації та управління часом.
Переваги
- Гібридний графік: два дні в офісі та три дні роботи з місця на ваш вибір.
- Доступ до автомобільних програм Toyota та Lexus для вас і вашої родини.
- Пенсійна програма зі внесками до 6% працівника та до 15% роботодавця.
- 25 днів щорічної відпустки з можливістю збільшення відповідно до стажу, а також можливість придбати додаткові дні відпустки.
- Приватне медичне страхування для працівників, партнерів або подружжя та дітей-утриманців, включно з доступом до Digital GP.
- Страхування втрати працездатності через Aviva з послугами підтримки фізичного, психічного та фінансового добробуту.
- Програма допомоги працівникам.
- Перевірка зору.
- Спортзал на території офісу, спортивний і соціальний клуб, а також вакцинація проти грипу.
- Щомісячна година добробуту та додаткові ініціативи на підтримку фізичного й психічного здоров’я, різноманіття, рівності та інклюзивності.
- Політика вибору одягу відповідно до планів на день.
- Екологічний офіс із безкоштовною парковкою та рестораном на території.
- Два оплачувані дні волонтерства щороку.
- Знижки на ваучери через Reward Gateway.
- Гнучка система роботи та можливість обговорити гнучкий графік під час співбесіди.
- Регулярні індивідуальні зустрічі з керівником і щоквартальні огляди особистого розвитку.
- Підтримка навчання та розвитку, зокрема курси LinkedIn Learning.
- Внесок у розмірі 250 фунтів стерлінгів на навчання чогось нового поза роботою, а також щорічні заходи, зокрема літнє свято, барбекю, різдвяні заходи та Countdown to Christmas.
- Поля