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Toyota (GB) plc
Toyota (GB) plc
201 – 500 Employés
AssuranceConseilLogistique
Toyota (GB) plc est la filiale britannique de Toyota, qui accompagne la commercialisation et la vente de véhicules Toyota dans tout le Royaume-Uni. Sa gamme comprend des voitures familiales, des citadines, des SUV et des véhicules utilitaires, avec des motorisations hybrides, hybrides rechargeables, électriques à batterie et à pile à combustible à hydrogène. En plus de la vente de véhicules, l’entreprise propose des solutions de financement, d’assurance, d’achat et de location pour les particuliers et les flottes professionnelles. Son activité comprend également des services de véhicules connectés, tels que l’application MyToyota, illustrant l’engagement de Toyota en faveur d’une gestion pratique des véhicules, du développement technologique et d’une mobilité moins émettrice.
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Offres de l’entreprise

Responsable des résultats clients – Toyota Financial Services, Epsom (Hybride)

Accompagnez les clients en situation d’impayés chez Toyota Financial Services en élaborant des solutions de remboursement abordables et en offrant un service empathique et conforme aux règles.

GBRoyaume-Uni
31 000 £ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisCadre

Description

  • Accompagner efficacement les clients confrontés à des impayés.
  • Fournir rapidement et efficacement un soutien financier.
  • Gérer les comptes clients et résoudre les problèmes conformément aux politiques et procédures de Toyota Financial Services.
  • Collaborer avec les clients afin de développer des solutions adaptées, notamment des plans de remboursement abordables.
  • Évaluer la situation financière des clients tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
  • Appliquer les exigences du Devoir envers le consommateur dans toutes les activités de recouvrement.
  • Traiter les clients vulnérables de manière juste et appropriée.
  • Traiter les demandes et les préoccupations de façon éthique et centrée sur le client.

Exigences

  • Expérience avérée dans le service client, le recouvrement ou les services financiers.
  • Expérience préalable de la gestion des impayés, du recouvrement et des clients vulnérables.
  • Solide connaissance des exigences du Devoir envers le consommateur dans un environnement de services financiers.
  • Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, avec de l’empathie pour les clients confrontés à des difficultés financières.
  • Autonomie et capacité à travailler efficacement avec un minimum de supervision.
  • Approche adaptable face aux responsabilités et à l’évolution des missions.
  • Grande précision et souci du détail.
  • Esprit collaboratif et capacité à travailler efficacement avec les autres services.
  • Solides compétences en organisation et en gestion du temps.

Avantages

  • Organisation hybride avec deux jours au bureau et trois jours de travail depuis le lieu de votre choix.
  • Accès aux programmes automobiles Toyota et Lexus pour vous et votre famille.
  • Régime de retraite avec des cotisations pouvant atteindre 6 % pour le salarié et 15 % pour l’employeur.
  • 25 jours de congés annuels, augmentant avec l’ancienneté, avec la possibilité d’acheter des congés supplémentaires.
  • Couverture médicale privée pour les salariés, leurs partenaires ou conjoints et leurs enfants à charge, avec accès à un médecin généraliste numérique.
  • Assurance collective de protection du revenu par Aviva, avec des services de bien-être physique, mental et financier.
  • Programme d’aide aux salariés.
  • Examens de la vue.
  • Salle de sport sur site, club sportif et social et vaccinations contre la grippe.
  • Une heure mensuelle consacrée au bien-être et des initiatives supplémentaires en faveur de la santé physique et mentale, de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.
  • Politique vestimentaire adaptée à la journée.
  • Siège écologique avec parking gratuit et restaurant sur place.
  • Deux jours de bénévolat rémunérés par an.
  • Réductions sur les bons d’achat via Reward Gateway.
  • Dispositif de travail flexible et échanges sur la flexibilité pendant les entretiens.
  • Entretiens individuels réguliers avec votre responsable et revues trimestrielles du développement personnel.
  • Accompagnement de l’apprentissage et du développement, notamment grâce aux formations LinkedIn Learning.
  • Contribution de 250 £ pour apprendre quelque chose de nouveau en dehors du travail, ainsi que des événements annuels d’été, barbecue, de Noël et Countdown to Christmas.
  • Champs

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