Toyota (GB) plc to brytyjska spółka zależna Toyoty, wspierająca marketing i sprzedaż samochodów Toyota w całej Wielkiej Brytanii. Jej oferta obejmuje samochody rodzinne, małe samochody, SUV-y i pojazdy użytkowe, a także układy napędowe z napędem hybrydowym, hybrydowym typu plug-in, akumulatorowym elektrycznym oraz wodorowymi ogniwami paliwowymi. Oprócz sprzedaży samochodów firma oferuje klientom indywidualnym i flotom firmowym finansowanie, ubezpieczenia, zakup oraz leasing. Jej działalność obejmuje również usługi samochodów połączonych z internetem, takie jak aplikacja MyToyota, co odzwierciedla koncentrację Toyoty na praktycznym zarządzaniu pojazdami, rozwoju technologicznym i mobilności o niższej emisji.
Kierownik ds. rezultatów klienta — Toyota Financial Services, Epsom (praca hybrydowa)
Wspieraj klientów Toyota Financial Services z zaległościami, opracowując przystępne rozwiązania spłaty i zapewniając zgodną z wymaganiami, empatyczną obsługę.
Opis
- Zapewniaj skuteczną pomoc klientom mającym zaległości w płatnościach.
- Udzielaj wsparcia finansowego szybko i sprawnie.
- Zarządzaj kontami klientów i rozwiązuj problemy zgodnie z zasadami i procedurami Toyota Financial Services.
- Współpracuj z klientami nad opracowaniem odpowiednich rozwiązań, w tym przystępnych planów spłaty.
- Oceniaj sytuację finansową klientów, zachowując wysokie standardy obsługi.
- Stosuj wymogi Consumer Duty we wszystkich działaniach windykacyjnych.
- Traktuj klientów wymagających szczególnego wsparcia sprawiedliwie i odpowiednio.
- Rozpatruj zapytania i obawy w sposób etyczny, koncentrując się na kliencie.
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta, windykacji lub usługach finansowych.
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy z zaległościami, windykacją i klientami wymagającymi szczególnego wsparcia.
- Dobra znajomość wymogów Consumer Duty w sektorze usług finansowych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne oraz empatia wobec klientów mających trudności finansowe.
- Samodzielność i umiejętność efektywnej pracy przy minimalnym nadzorze.
- Elastyczne podejście do obowiązków i zmieniających się zadań.
- Wysoka dokładność i dbałość o szczegóły.
- Umiejętność pracy zespołowej i skutecznej współpracy z innymi działami.
- Doskonałe umiejętności organizacji pracy i zarządzania czasem.
Benefity
- Praca hybrydowa: dwa dni w biurze i trzy dni pracy z wybranego przez Ciebie miejsca.
- Dostęp do programów samochodowych Toyota i Lexus dla Ciebie i Twojej rodziny.
- Program emerytalny z wpłatami do 6% po stronie pracownika i 15% po stronie pracodawcy.
- 25 dni urlopu rocznie, zwiększane wraz ze stażem, oraz możliwość dokupienia dodatkowych dni wolnych.
- Prywatna opieka medyczna dla pracowników, partnerów lub małżonków oraz dzieci pozostających na utrzymaniu, w tym dostęp do Digital GP.
- Ubezpieczenie od utraty dochodu za pośrednictwem Aviva oraz usługi wspierające dobrostan fizyczny, psychiczny i finansowy.
- Program wsparcia pracowników.
- Badania wzroku.
- Siłownia na miejscu, klub sportowy i towarzyski oraz szczepienia przeciw grypie.
- Comiesięczna godzina poświęcona dobrostanowi oraz dodatkowe inicjatywy wspierające zdrowie fizyczne i psychiczne, różnorodność, równość i inkluzywność.
- Zasada ubioru dopasowanego do planu dnia.
- Ekologiczna siedziba z bezpłatnym parkingiem i restauracją na miejscu.
- Dwa płatne dni na wolontariat w każdym roku.
- Zniżki na vouchery w Reward Gateway.
- Elastyczny model pracy i możliwość omówienia elastycznych godzin podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
- Regularne spotkania indywidualne z przełożonym oraz kwartalne przeglądy rozwoju osobistego.
- Wsparcie w nauce i rozwoju, w tym kursy LinkedIn Learning.
- Dofinansowanie w wysokości 250 funtów na naukę czegoś nowego poza pracą oraz coroczne wydarzenia, takie jak impreza letnia, grill, wydarzenia bożonarodzeniowe i Countdown to Christmas.
- Pola