客户成果主管——丰田金融服务，埃普瑟姆（混合办公）
在丰田金融服务公司，为逾期客户制定可负担的还款方案，并提供合规且富有同理心的支持。 帮助客户解决欠款问题，同时维护高质量的客户体验。
描述
- 为出现逾期的客户提供有效支持。
- 及时高效地提供财务援助。
- 根据丰田金融服务公司的政策和流程管理客户账户并解决问题。
- 与客户合作制定合适的解决方案，包括可负担的还款计划。
- 评估客户的财务状况，同时保持高标准的服务质量。
- 在整个催收过程中落实消费者责任要求。
- 公平、恰当地对待处于弱势的客户。
- 以客户为中心、合乎道德地处理咨询和疑虑。
任职要求
- 具备客户服务、催收或金融服务领域的相关经验。
- 有处理逾期、催收及弱势客户的经验。
- 深入了解金融服务环境中的消费者责任要求。
- 具备出色的沟通和人际交往能力，能够体谅面临经济困难的客户。
- 积极主动，能够在较少监督下高效工作。
- 能够灵活应对职责和工作内容的变化。
- 具备高度准确性和对细节的关注。
- 善于协作，能够与其他部门有效合作。
- 具备出色的组织和时间管理能力。
福利待遇
- 混合办公安排：每周两天在办公室工作，三天可选择地点办公。
- 您和家人均可使用丰田及雷克萨斯汽车计划。
- 养老金计划：员工最高缴纳6%，雇主最高缴纳15%。
- 每年25天带薪休假，随服务年限增加；另可选择购买额外假期。
- 为员工、伴侣或配偶及受抚养子女提供私人医疗保障，包括数字全科医生服务。
- 通过Aviva提供团体收入保障，并配备身心及财务健康服务。
- 员工援助计划。
- 视力检查。
- 现场健身房、体育与社交俱乐部以及流感疫苗接种。
- 每月健康时段及其他支持身体和心理健康、多元、公平与包容的举措。
- 按日着装政策。
- 环保总部，提供免费停车和现场餐厅。
- 每年两天带薪志愿服务假。
- Reward Gateway代金券折扣。
- 灵活工作计划，并在面试期间讨论灵活工作安排。
- 定期与经理进行一对一沟通，并每季度进行个人发展评审。
- 提供学习与发展支持，包括LinkedIn Learning课程。
- 提供250英镑的补贴，用于在工作之外学习新技能；另有夏季、烧烤、圣诞节和圣诞倒计时等年度活动。
- 字段