Toyota (GB) plc je britská dceřiná společnost Toyoty, která podporuje marketing a prodej vozů Toyota v celé Velké Británii. Její nabídka zahrnuje rodinné vozy, malá auta, SUV a užitková vozidla, stejně jako pohonné jednotky s hybridním, plug-in hybridním a bateriovým elektrickým pohonem a modely s vodíkovými palivovými články. Kromě prodeje vozů poskytuje soukromým zákazníkům a firemním vozovým parkům možnosti financování, pojištění, nákupu a leasingu. Její činnost zahrnuje také služby propojených vozů, například aplikaci MyToyota, což odráží zaměření Toyoty na praktickou správu vozidel, technologický rozvoj a mobilitu s nižšími emisemi.
Vedoucí zákaznických výsledků — Toyota Financial Services, Epsom (hybridní práce)
Podporujte zákazníky Toyota Financial Services s nedoplatky, vytvářejte dostupná řešení splácení a poskytujte empatickou péči v souladu s předpisy.
Popis
- Poskytujte účinnou podporu zákazníkům s nedoplatky.
- Poskytujte finanční podporu rychle a efektivně.
- Spravujte zákaznické účty a řešte problémy v souladu s pravidly a postupy společnosti Toyota Financial Services.
- Spolupracujte se zákazníky na vytváření vhodných řešení včetně dostupných splátkových plánů.
- Posuzujte finanční situaci zákazníků a zároveň udržujte vysoký standard péče.
- Uplatňujte požadavky Consumer Duty v rámci všech inkasních činností.
- Jednejte se zranitelnými zákazníky spravedlivě a přiměřeně.
- Vyřizujte dotazy a obavy eticky a se zaměřením na zákazníka.
Požadavky
- Prokazatelné zkušenosti v oblasti zákaznických služeb, vymáhání pohledávek nebo finančních služeb.
- Předchozí zkušenosti s nedoplatky, vymáháním pohledávek a zranitelnými zákazníky.
- Dobrá znalost požadavků Consumer Duty v prostředí finančních služeb.
- Vynikající komunikační a mezilidské dovednosti a empatie vůči zákazníkům, kteří čelí finančním potížím.
- Samostatnost a schopnost efektivně pracovat s minimálním dohledem.
- Přizpůsobivý přístup k odpovědnostem a měnícím se úkolům.
- Vysoká přesnost a smysl pro detail.
- Schopnost týmové spolupráce a efektivní práce s ostatními odděleními.
- Silné organizační schopnosti a dovednosti v oblasti řízení času.
Benefity
- Hybridní režim: dva dny v kanceláři a tři dny práce z místa podle vašeho výběru.
- Přístup k automobilovým programům Toyota a Lexus pro vás a vaši rodinu.
- Penzijní program s příspěvky až 6 % od zaměstnance a 15 % od zaměstnavatele.
- 25 dní dovolené ročně s navyšováním podle délky pracovního poměru a možností zakoupení dalších dnů volna.
- Soukromá zdravotní péče pro zaměstnance, partnery nebo manžele a nezaopatřené děti včetně přístupu k Digital GP.
- Pojištění výpadku příjmu prostřednictvím společnosti Aviva a služby podporující fyzickou, duševní a finanční pohodu.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Oční vyšetření.
- Posilovna na pracovišti, sportovní a společenský klub a očkování proti chřipce.
- Měsíční hodina věnovaná pohodě a další iniciativy podporující fyzické a duševní zdraví, rozmanitost, rovnost a začlenění.
- Pravidla oblékání podle programu dne.
- Ekologické sídlo s bezplatným parkováním a restaurací na místě.
- Dva placené dny dobrovolnictví každý rok.
- Slevy na poukázky prostřednictvím Reward Gateway.
- Flexibilní pracovní režim a možnost projednat flexibilní práci během pohovoru.
- Pravidelné individuální schůzky s nadřízeným a čtvrtletní hodnocení osobního rozvoje.
- Podpora vzdělávání a rozvoje včetně kurzů LinkedIn Learning.
- Příspěvek 250 liber na výuku něčeho nového mimo práci a každoroční akce, jako jsou letní, grilovací a vánoční akce a Countdown to Christmas.
- Pole