Toyota (GB) plc היא החברה-הבת הבריטית של טויוטה, התומכת בשיווק ובמכירה של כלי רכב מתוצרת טויוטה ברחבי הממלכה המאוחדת. מגוון המוצרים שלה כולל מכוניות משפחתיות, מכוניות קטנות, רכבי SUV וכלי רכב מסחריים, עם אפשרויות הנעה הכוללות הנעה היברידית, היברידית נטענת, חשמלית באמצעות סוללה ותאי דלק מימניים. לצד מכירת כלי רכב, החברה מציעה אפשרויות מימון, ביטוח, רכישה וליסינג ללקוחות פרטיים ולציי רכב עסקיים. פעילותה כוללת גם שירותי רכב מקושרים, כגון אפליקציית MyToyota, המשקפים את ההתמקדות של טויוטה בניהול מעשי של כלי רכב, בפיתוח טכנולוגי ובניידות מופחתת פליטות.
מנהל תוצאות לקוחות – שירותים פיננסיים של טויוטה, אפסום (היברידי)
תמיכה בלקוחות הנמצאים בפיגור בתשלומים בשירותים הפיננסיים של טויוטה באמצעות פיתוח פתרונות החזר נגישים והענקת שירות אמפתי ותואם לדרישות.
תיאור
- תמיכה בלקוחות המתמודדים עם פיגורים בתשלומים באמצעות סיוע יעיל.
- מתן תמיכה פיננסית במהירות וביעילות.
- ניהול חשבונות לקוחות ופתרון בעיות בהתאם למדיניות ולנהלים של השירותים הפיננסיים של טויוטה.
- עבודה עם לקוחות לפיתוח פתרונות מתאימים, כולל תוכניות החזר נגישות.
- הערכת מצבם הפיננסי של הלקוחות תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של טיפול.
- יישום דרישות חובת ההוגנות כלפי הצרכן לאורך פעילות הגבייה.
- התייחסות הוגנת והולמת ללקוחות במצב פגיע.
- טיפול בשאלות ובחששות באופן אתי ובגישה ממוקדת לקוח.
דרישות
- ניסיון מוכח בשירות לקוחות, גבייה או שירותים פיננסיים.
- ניסיון קודם בטיפול בפיגורים, בגבייה ובלקוחות במצב פגיע.
- ידע מעמיק בדרישות חובת ההוגנות כלפי הצרכן בסביבת שירותים פיננסיים.
- יכולת תקשורת ובין־אישית מצוינת, לצד אמפתיה ללקוחות המתמודדים עם קושי פיננסי.
- מוטיבציה עצמית ויכולת לעבוד ביעילות עם פיקוח מינימלי.
- גישה מסתגלת לאחריות ולמשימות משתנות.
- רמת דיוק גבוהה ותשומת לב לפרטים.
- חבר צוות שיתופי שיכול לעבוד ביעילות עם מחלקות אחרות.
- כישורי ארגון וניהול זמן חזקים.
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית הכוללת יומיים במשרד ושלושה ימי עבודה ממיקום לבחירתך.
- גישה לתוכניות רכב של טויוטה ולקסוס עבורך ועבור משפחתך.
- תוכנית פנסיה עם הפרשות של עד 6% מצד העובד ו־15% מצד המעסיק.
- 25 ימי חופשה שנתיים, הגדלים עם הוותק, עם אפשרות לרכוש חופשה נוספת.
- ביטוח בריאות פרטי לעובדים, לבני או בנות זוג ולילדים תלויים, כולל גישה לרופא כללי דיגיטלי.
- ביטוח הגנה קבוצתי על ההכנסה באמצעות Aviva, עם שירותי רווחה גופנית, נפשית ופיננסית.
- תוכנית סיוע לעובדים.
- בדיקות ראייה.
- חדר כושר באתר, מועדון ספורט וחברה וחיסוני שפעת.
- שעת רווחה חודשית ויוזמות נוספות התומכות בבריאות הגופנית והנפשית, בגיוון, בשוויון ובהכלה.
- מדיניות לבוש בהתאם ליום העבודה.
- מטה אקולוגי עם חניה חינם ומסעדה באתר.
- יומיים בתשלום להתנדבות מדי שנה.
- הנחות על שוברים באמצעות Reward Gateway.
- תוכנית עבודה גמישה ושיחות על עבודה גמישה במהלך ראיונות.
- פגישות אישיות קבועות עם המנהל וביקורות רבעוניות להתפתחות אישית.
- תמיכה בלמידה ובפיתוח, כולל קורסים ב־LinkedIn Learning.
- השתתפות של 250 ליש״ט בלמידת דבר חדש מחוץ לעבודה, וכן אירועים שנתיים כגון אירועי קיץ, ברביקיו, חג המולד ואירועי הספירה לאחור לחג המולד.
- שדות