A Toyota (GB) plc é a subsidiária britânica da Toyota, responsável por apoiar a comercialização e a venda de veículos Toyota em todo o Reino Unido. Sua linha de produtos inclui carros familiares, carros compactos, SUVs e veículos comerciais, com opções de motorização híbrida, híbrida plug-in, elétrica a bateria e célula de combustível de hidrogênio. Além da venda de veículos, a empresa oferece opções de financiamento, seguros, compra e leasing para clientes individuais e frotas empresariais. Suas atividades também incluem serviços de veículos conectados, como o aplicativo MyToyota, refletindo o foco da Toyota na gestão prática de veículos, no desenvolvimento tecnológico e na mobilidade com menores emissões.
Executivo de Resultados do Cliente – Toyota Financial Services, Epsom (Híbrido)
Apoie clientes em atraso na Toyota Financial Services desenvolvendo soluções de pagamento acessíveis e oferecendo um atendimento empático e em conformidade com as normas.
Descrição
- Preste assistência eficaz a clientes com pagamentos em atraso.
- Ofereça suporte financeiro com rapidez e eficiência.
- Gerencie as contas dos clientes e resolva problemas de acordo com as políticas e os procedimentos da Toyota Financial Services.
- Trabalhe com os clientes para desenvolver soluções adequadas, incluindo planos de pagamento acessíveis.
- Avalie a situação financeira dos clientes mantendo altos padrões de atendimento.
- Aplique os requisitos do Dever do Consumidor durante toda a atividade de cobrança.
- Trate clientes vulneráveis de forma justa e apropriada.
- Lide com dúvidas e preocupações de maneira ética e centrada no cliente.
Requisitos
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, cobrança ou serviços financeiros.
- Experiência anterior com gestão de atrasos, cobranças e clientes vulneráveis.
- Conhecimento sólido dos requisitos do Dever do Consumidor em um ambiente de serviços financeiros.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com empatia por clientes que enfrentam dificuldades financeiras.
- Perfil automotivado e capacidade de trabalhar com eficiência e pouca supervisão.
- Abordagem adaptável às responsabilidades e às mudanças nas atribuições.
- Alto nível de precisão e atenção aos detalhes.
- Capacidade de colaborar efetivamente com outros departamentos.
- Fortes habilidades de organização e gerenciamento do tempo.
Benefícios
- Regime híbrido, com dois dias no escritório e três dias trabalhando de um local de sua escolha.
- Acesso aos programas de veículos Toyota e Lexus para você e sua família.
- Plano de previdência com contribuições de até 6% do funcionário e 15% da empresa.
- 25 dias de férias anuais, com aumento conforme o tempo de serviço, além da opção de comprar dias adicionais.
- Assistência médica privada para funcionários, parceiros ou cônjuges e filhos dependentes, incluindo acesso a clínico geral digital.
- Proteção de renda em grupo pela Aviva, com serviços de bem-estar físico, mental e financeiro.
- Programa de assistência ao funcionário.
- Exames oftalmológicos.
- Academia no local, clube esportivo e social e vacinação contra a gripe.
- Uma hora mensal de bem-estar e iniciativas adicionais de apoio à saúde física e mental, à diversidade, à equidade e à inclusão.
- Política de vestimenta adequada à atividade do dia.
- Sede sustentável com estacionamento gratuito e restaurante no local.
- Dois dias remunerados de voluntariado por ano.
- Descontos em vouchers pelo Reward Gateway.
- Programa de trabalho flexível e conversas sobre flexibilidade durante as entrevistas.
- Reuniões individuais regulares com seu gestor e avaliações trimestrais de desenvolvimento pessoal.
- Suporte a aprendizagem e desenvolvimento, incluindo cursos do LinkedIn Learning.
- Contribuição de £250 para aprender algo novo fora do trabalho, além de eventos anuais de verão, churrasco, Natal e Countdown to Christmas.
- Campos