Toyota (GB) plc är Toyotas brittiska dotterbolag och stödjer marknadsföringen och försäljningen av Toyotas fordon i hela Storbritannien. Produktutbudet omfattar familjebilar, småbilar, SUV:ar och nyttofordon, med drivlinor som hybrid, laddhybrid, batterielektriska modeller och bränslecellsmodeller som drivs med vätgas. Utöver fordonsförsäljning erbjuder företaget finansiering, försäkring samt köp- och leasinglösningar för privatkunder och företagsflottor. Verksamheten omfattar även uppkopplade fordonstjänster som appen MyToyota, vilket speglar Toyotas fokus på praktisk fordonshantering, teknisk utveckling och mobilitet med lägre utsläpp.
Chef för kundresultat – Toyota Financial Services, Epsom (hybrid)
Stöd kunder med betalningssvårigheter hos Toyota Financial Services genom att utveckla överkomliga återbetalningslösningar och ge regelefterlevande, empatiskt bemötande.
Beskrivning
- Stöd kunder med betalningssvårigheter genom effektiv hjälp.
- Ge ekonomiskt stöd snabbt och effektivt.
- Hantera kundkonton och lös problem enligt Toyota Financial Services policyer och rutiner.
- Samarbeta med kunder för att utveckla lämpliga lösningar, inklusive överkomliga återbetalningsplaner.
- Bedöm kundernas ekonomiska situation samtidigt som du upprätthåller höga omsorgsstandarder.
- Tillämpa kraven i Consumer Duty i hela kravhanteringen.
- Behandla kunder i utsatta situationer rättvist och lämpligt.
- Hantera frågor och synpunkter etiskt och med ett kundfokuserat förhållningssätt.
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av kundservice, kravhantering eller finansiella tjänster.
- Tidigare erfarenhet av att hantera betalningssvårigheter, kravhantering och kunder i utsatta situationer.
- God kunskap om kraven i Consumer Duty inom finansiella tjänster.
- Utmärkt kommunikations- och samarbetsförmåga samt empati för kunder med ekonomiska svårigheter.
- Självmotiverad och kapabel att arbeta effektivt med minimal handledning.
- Flexibel inställning till arbetsuppgifter och förändrade ansvarsområden.
- Hög noggrannhet och känsla för detaljer.
- En lagspelare som samarbetar effektivt med andra avdelningar.
- Goda organisations- och tidsplaneringsfärdigheter.
Förmåner
- Hybridarbete med två dagar på kontoret och tre dagar från valfri plats.
- Tillgång till bilförmånsprogram för Toyota och Lexus för dig och din familj.
- Pensionssystem med upp till 6 % eget och 15 % arbetsgivarens bidrag.
- 25 semesterdagar per år, som ökar med anställningstiden, samt möjlighet att köpa ytterligare ledighet.
- Privat sjukvårdsförsäkring för medarbetare, partner eller make/maka och hemmavarande barn, inklusive tillgång till Digital GP.
- Gruppförsäkring för inkomstbortfall genom Aviva, med tjänster för fysiskt, mentalt och ekonomiskt välbefinnande.
- Personalstödsprogram.
- Synundersökningar.
- Gym på arbetsplatsen, idrotts- och socialklubb samt influensavaccinationer.
- Månatlig friskvårdstimme och ytterligare initiativ för fysisk och mental hälsa samt mångfald, jämlikhet och inkludering.
- Klädsel efter dagens behov.
- Miljövänligt huvudkontor med gratis parkering och restaurang på plats.
- Två betalda volontärdagar varje år.
- Rabatter på presentkort genom Reward Gateway.
- Flexibelt arbetssätt och samtal om flexibelt arbete under intervjuer.
- Regelbundna individuella möten med din chef och kvartalsvisa utvecklingssamtal.
- Stöd för lärande och utveckling, inklusive kurser på LinkedIn Learning.
- Bidrag på 250 GBP för att lära dig något nytt utanför arbetet samt årliga evenemang som sommarfest, grillfest, julfest och Countdown to Christmas.
- fält