客戶成果主管——豐田金融服務，埃普瑟姆（混合辦公）
在豐田金融服務公司，為逾期客戶制定可負擔的還款方案，並提供合規且富有同理心的支援。 協助客戶解決欠款問題，同時維持高品質的客戶體驗。
說明
- 為出現逾期的客戶提供有效支援。
- 及時有效地提供財務援助。
- 依照豐田金融服務公司的政策與流程管理客戶帳戶並解決問題。
- 與客戶合作制定合適的解決方案，包括可負擔的還款計畫。
- 評估客戶的財務狀況，同時維持高標準的服務品質。
- 在整個催收過程中落實消費者責任要求。
- 公平且適切地對待弱勢客戶。
- 以客戶為中心並合乎道德地處理諮詢與疑慮。
職位要求
- 具備客戶服務、催收或金融服務領域的相關經驗。
- 曾處理逾期、催收及弱勢客戶。
- 深入了解金融服務環境中的消費者責任要求。
- 具備出色的溝通與人際互動能力，能同理面臨財務困難的客戶。
- 積極主動，能在最低限度的監督下有效工作。
- 能靈活應對職責與工作內容的變化。
- 具備高度準確性並注重細節。
- 善於團隊合作，能與其他部門有效協作。
- 具備出色的組織與時間管理能力。
福利待遇
- 混合辦公安排：每週兩天在辦公室工作，三天可選擇地點工作。
- 您與家人均可使用豐田及凌志汽車方案。
- 退休金計畫：員工最高提撥6%，雇主最高提撥15%。
- 每年25天年假，隨年資增加；另可選擇購買額外假期。
- 為員工、伴侶或配偶及受扶養子女提供私人醫療保障，包括數位全科醫生服務。
- 透過Aviva提供團體收入保障，並提供身心與財務健康服務。
- 員工協助計畫。
- 視力檢查。
- 現場健身房、體育與社交俱樂部以及流感疫苗接種。
- 每月健康時段及其他支援身心健康、多元、公平與共融的措施。
- 當日著裝政策。
- 環保總部，提供免費停車與現場餐廳。
- 每年兩天帶薪志工假。
- Reward Gateway禮券折扣。
- 彈性工作方案，並可在面試期間討論彈性工作安排。
- 定期與經理進行一對一會談，並每季進行個人發展檢視。
- 提供學習與發展支援，包括LinkedIn Learning課程。
- 提供250英鎊補助，用於在工作之外學習新事物；另有夏季、烤肉、聖誕節及聖誕倒數等年度活動。
- 欄位