تُعد شركة Toyota (GB) plc الفرع البريطاني لشركة تويوتا، إذ تدعم تسويق وبيع مركبات تويوتا في مختلف أنحاء المملكة المتحدة. وتضم مجموعة منتجاتها سيارات عائلية، وسيارات صغيرة، ومركبات رياضية متعددة الاستخدامات، ومركبات تجارية، مع خيارات لأنظمة الدفع تشمل الهجين، والهجين القابل للشحن، والكهربائية التي تعمل بالبطارية، وخلايا الوقود الهيدروجينية. وإلى جانب مبيعات المركبات، توفر الشركة خيارات التمويل والتأمين والشراء والتأجير للعملاء الأفراد وأساطيل الشركات. كما تشمل أعمالها خدمات المركبات المتصلة، مثل تطبيق MyToyota، بما يعكس تركيز تويوتا على الإدارة العملية للمركبات، والتطوير التقني، والتنقل منخفض الانبعاثات.
تنفيذي نتائج العملاء – خدمات تويوتا المالية، إبسوم (هجين)
دعم العملاء المتأخرين في السداد لدى خدمات تويوتا المالية من خلال تطوير حلول سداد ميسّرة وتقديم رعاية متعاطفة ومتوافقة مع المتطلبات.
الوصف
- دعم العملاء الذين يواجهون تأخراً في السداد من خلال تقديم مساعدة فعّالة.
- تقديم الدعم المالي بسرعة وكفاءة.
- إدارة حسابات العملاء وحل المشكلات وفقاً لسياسات وإجراءات خدمات تويوتا المالية.
- التعاون مع العملاء لتطوير حلول مناسبة، بما في ذلك خطط سداد ميسّرة.
- تقييم الظروف المالية للعملاء مع الحفاظ على معايير عالية من الرعاية.
- تطبيق متطلبات واجب رعاية المستهلك طوال أنشطة التحصيل.
- معاملة العملاء المستضعفين بعدالة وبطريقة مناسبة.
- التعامل مع الاستفسارات والمخاوف بأخلاقية وبنهج يركز على العميل.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو التحصيل أو الخدمات المالية.
- خبرة سابقة في التعامل مع المتأخرات والتحصيل والعملاء المستضعفين.
- معرفة قوية بمتطلبات واجب رعاية المستهلك في بيئة الخدمات المالية.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين، مع التعاطف مع العملاء الذين يواجهون صعوبات مالية.
- القدرة على تحفيز الذات والعمل بفعالية مع الحد الأدنى من الإشراف.
- نهج مرن تجاه المسؤوليات والمهام المتغيرة.
- مستوى عالٍ من الدقة والانتباه إلى التفاصيل.
- القدرة على التعاون والعمل بفعالية مع الأقسام الأخرى.
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت.
المزايا
- جدول عمل هجين يتضمن يومين في المكتب وثلاثة أيام عمل من موقع تختاره.
- إمكانية الاستفادة من برامج سيارات تويوتا ولكزس لك ولعائلتك.
- نظام معاشات بمساهمات تصل إلى 6% من الموظف و15% من صاحب العمل.
- 25 يوم إجازة سنوية، تزداد مع مدة الخدمة، مع خيار شراء إجازات إضافية.
- رعاية صحية طبية خاصة للموظفين والشركاء أو الأزواج والأبناء المعالين، بما في ذلك الوصول إلى طبيب عام رقمي.
- تأمين حماية الدخل الجماعي من خلال Aviva، مع خدمات للرفاه الجسدي والنفسي والمالي.
- برنامج مساعدة الموظفين.
- فحوصات العين.
- صالة رياضية في الموقع، ونادٍ رياضي واجتماعي، وتطعيمات ضد الإنفلونزا.
- ساعة رفاهية شهرية ومبادرات إضافية لدعم الصحة الجسدية والنفسية والتنوع والإنصاف والشمول.
- سياسة ارتداء الملابس المناسبة ليوم العمل.
- مقر صديق للبيئة مع مواقف سيارات مجانية ومطعم في الموقع.
- يومان مدفوعا الأجر للتطوع كل عام.
- خصومات على القسائم عبر Reward Gateway.
- نظام عمل مرن ومناقشات حول العمل المرن أثناء المقابلات.
- اجتماعات فردية منتظمة مع المدير ومراجعات ربع سنوية للتطوير الشخصي.
- دعم التعلم والتطوير، بما في ذلك دورات LinkedIn Learning.
- مساهمة قدرها 250 جنيهاً إسترلينياً لتعلم شيء جديد خارج العمل، إضافة إلى فعاليات سنوية مثل فعاليات الصيف وحفلات الشواء والكريسماس وفعاليات العد التنازلي للكريسماس.
- الحقول