Toyota (GB) plc es la filial británica de Toyota y respalda la comercialización y venta de vehículos Toyota en todo el Reino Unido. Su gama de productos incluye turismos familiares, coches compactos, SUV y vehículos comerciales, con opciones de propulsión híbrida, híbrida enchufable, eléctrica de batería y de pila de combustible de hidrógeno. Además de vender vehículos, la empresa ofrece opciones de financiación, seguros, compra y leasing para clientes particulares y flotas empresariales. Su actividad también abarca servicios de vehículos conectados, como la aplicación MyToyota, en línea con el enfoque de Toyota en la gestión práctica de vehículos, el desarrollo tecnológico y una movilidad con menores emisiones.
Ejecutivo de Resultados del Cliente – Toyota Financial Services, Epsom (Híbrido)
Apoya a los clientes morosos de Toyota Financial Services mediante el desarrollo de soluciones de pago asequibles y una atención empática y conforme a la normativa.
Descripción
- Ayuda eficazmente a los clientes que experimentan atrasos en sus pagos.
- Proporciona apoyo financiero de forma rápida y eficiente.
- Gestiona las cuentas de los clientes y resuelve problemas de acuerdo con las políticas y procedimientos de Toyota Financial Services.
- Colabora con los clientes para desarrollar soluciones adecuadas, incluidos planes de pago asequibles.
- Evalúa la situación financiera de los clientes manteniendo altos estándares de atención.
- Aplica los requisitos del Deber del Consumidor durante toda la actividad de cobro.
- Trata a los clientes vulnerables de manera justa y adecuada.
- Gestiona consultas y preocupaciones de forma ética y centrada en el cliente.
Requisitos
- Experiencia demostrable en atención al cliente, cobros o servicios financieros.
- Experiencia previa gestionando atrasos, cobros y clientes vulnerables.
- Amplio conocimiento de los requisitos del Deber del Consumidor en un entorno de servicios financieros.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con empatía hacia los clientes que atraviesan dificultades económicas.
- Persona automotivada, capaz de trabajar eficazmente con una supervisión mínima.
- Enfoque adaptable ante las responsabilidades y los cambios en las funciones.
- Alto nivel de precisión y atención al detalle.
- Capacidad para colaborar eficazmente con otros departamentos.
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo.
Beneficios
- Horario híbrido con dos días en la oficina y tres días trabajando desde un lugar de tu elección.
- Acceso a los programas de vehículos Toyota y Lexus para ti y tu familia.
- Plan de pensiones con aportaciones de hasta el 6 % por parte del empleado y del 15 % por parte de la empresa.
- 25 días de vacaciones anuales, que aumentan con la antigüedad, además de la opción de comprar días adicionales.
- Asistencia sanitaria médica privada para empleados, parejas o cónyuges e hijos dependientes, incluido el acceso a un médico de cabecera digital.
- Seguro colectivo de protección de ingresos a través de Aviva, con servicios de bienestar físico, mental y financiero.
- Programa de asistencia al empleado.
- Revisiones oftalmológicas.
- Gimnasio en las instalaciones, club deportivo y social, y vacunaciones contra la gripe.
- Una hora mensual de bienestar e iniciativas adicionales para apoyar la salud física y mental, así como la diversidad, la equidad y la inclusión.
- Política de vestimenta adaptada a cada jornada.
- Sede ecológica con aparcamiento gratuito y restaurante en las instalaciones.
- Dos días remunerados de voluntariado cada año.
- Descuentos en vales a través de Reward Gateway.
- Programa de trabajo flexible y conversaciones sobre flexibilidad durante las entrevistas.
- Reuniones individuales periódicas con tu responsable y revisiones trimestrales del desarrollo personal.
- Apoyo al aprendizaje y desarrollo, incluidos cursos de LinkedIn Learning.
- Aportación de 250 £ para aprender algo nuevo fuera del trabajo, además de eventos anuales como los de verano, barbacoa, Navidad y Countdown to Christmas.
- Campos