Toyota (GB) plc — британское подразделение Toyota, поддерживающее маркетинг и продажу автомобилей Toyota на всей территории Великобритании. В ассортимент компании входят семейные, малолитражные автомобили, внедорожники и коммерческий транспорт, а также модели с гибридными, подключаемыми гибридными, полностью электрическими силовыми установками и водородными топливными элементами. Помимо продажи автомобилей, компания предлагает частным клиентам и корпоративным автопаркам варианты финансирования, страхования, покупки и лизинга. Компания также развивает подключённые сервисы для автомобилей, включая приложение MyToyota, что отражает стремление Toyota к практичному управлению автомобилем, технологическому развитию и мобильности с более низким уровнем выбросов.
Руководитель по результатам для клиентов — Toyota Financial Services, Ипсом (гибридный формат)
Помогайте клиентам Toyota Financial Services с просроченными платежами, разрабатывая доступные решения по погашению задолженности и обеспечивая соблюдение требований и эмпатичный подход.
Описание
- Оказывайте эффективную помощь клиентам с просроченными платежами.
- Предоставляйте финансовую поддержку оперативно и эффективно.
- Ведите клиентские счета и решайте вопросы в соответствии с политиками и процедурами Toyota Financial Services.
- Вместе с клиентами разрабатывайте подходящие решения, включая доступные планы погашения.
- Оценивайте финансовое положение клиентов, поддерживая высокие стандарты обслуживания.
- Соблюдайте требования Consumer Duty в рамках всей деятельности по взысканию задолженности.
- Обеспечивайте справедливое и надлежащее обращение с уязвимыми клиентами.
- Этично обрабатывайте запросы и обращения, ориентируясь на интересы клиента.
Требования
- Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов, взыскания задолженности или финансовых услуг.
- Предыдущий опыт работы с просроченными платежами, взысканием задолженности и уязвимыми клиентами.
- Глубокое знание требований Consumer Duty в сфере финансовых услуг.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки, а также эмпатия к клиентам, испытывающим финансовые трудности.
- Самостоятельность и способность эффективно работать при минимальном контроле.
- Гибкость в выполнении обязанностей и адаптации к меняющимся задачам.
- Высокая точность и внимание к деталям.
- Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с другими подразделениями.
- Отличные навыки организации и управления временем.
Преимущества
- Гибридный график: два дня в офисе и три дня работы из выбранного вами места.
- Доступ к автомобильным программам Toyota и Lexus для вас и вашей семьи.
- Пенсионная программа с взносами до 6% со стороны сотрудника и до 15% со стороны работодателя.
- 25 дней ежегодного отпуска с увеличением продолжительности в зависимости от стажа, а также возможность приобрести дополнительные дни отпуска.
- Частное медицинское страхование для сотрудников, партнеров или супругов и детей-иждивенцев, включая доступ к Digital GP.
- Страхование утраты трудоспособности через Aviva с услугами поддержки физического, психического и финансового благополучия.
- Программа помощи сотрудникам.
- Проверка зрения.
- Тренажерный зал на территории офиса, спортивный и социальный клуб, а также вакцинация против гриппа.
- Ежемесячный час для заботы о благополучии и дополнительные инициативы в поддержку физического и психического здоровья, многообразия, равенства и инклюзивности.
- Политика выбора одежды в соответствии с планами на день.
- Экологичный офис с бесплатной парковкой и рестораном на территории.
- Два оплачиваемых дня волонтерской деятельности в год.
- Скидки на ваучеры через Reward Gateway.
- Гибкая система работы и возможность обсудить гибкий график на собеседовании.
- Регулярные индивидуальные встречи с руководителем и ежеквартальные обзоры личного развития.
- Поддержка обучения и развития, включая курсы LinkedIn Learning.
- Вклад в размере 250 фунтов стерлингов на обучение чему-либо новому вне работы, а также ежегодные мероприятия, включая летний праздник, барбекю, рождественские мероприятия и Countdown to Christmas.
- Поля