Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologies sviluppa soluzioni digitali e basate sul cloud per l’ecosistema dei servizi alla persona e della sanità pubblica. L’azienda collabora con clienti in tutti i 50 Stati degli Stati Uniti su iniziative sanitarie che includono la modernizzazione di Medicaid Enterprise, l’analisi dei dati, i servizi per gli operatori sanitari e le soluzioni farmaceutiche. Il suo lavoro collega la tecnologia all’erogazione dei servizi di sanità pubblica, all’amministrazione sanitaria e agli sforzi per migliorare gli esiti di salute e il benessere delle comunità.

Supervisore del supporto farmaceutico da remoto in Illinois

Guida un team remoto di supporto ai tecnici di farmacia di Gainwell Technologies in Illinois. Supervisiona escalation, prestazioni, formazione, livelli di servizio e miglioramento operativo.

Descrizione

  • Guidare e supportare un team remoto di rappresentanti del supporto ai tecnici di farmacia
  • Gestire le richieste dei clienti inoltrate al livello superiore e fornire consulenza sui casi complessi
  • Monitorare e valutare le metriche delle prestazioni per mantenere la qualità del servizio e la conformità agli SLA
  • Creare ed erogare programmi di formazione per il team
  • Collaborare con la leadership per migliorare i processi e le prestazioni operative
  • Gestire i flussi di lavoro per garantire precisione, conformità ed efficienza del servizio
  • Affiancare e sviluppare un team di supporto altamente performante
  • Collaborare con la dirigenza per raggiungere gli obiettivi strategici

Requisiti

  • Almeno sei anni di esperienza nel servizio clienti, preferibilmente nei settori sanitario, del supporto farmaceutico o assicurativo
  • Almeno due anni di esperienza nella leadership o nella supervisione da remoto
  • Spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
  • Esperienza pratica con piattaforme CRM, software di help desk e strumenti di monitoraggio delle prestazioni
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Comprovata capacità di guidare e fare da mentore a un team

Benefit

  • Modalità di lavoro flessibili
  • Opportunità di apprendimento e crescita professionale
  • Generosa politica di ferie flessibili
  • Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro
  • Copertura sanitaria completa
  • Assistenza per la formazione
  • Accademie di sviluppo della leadership e delle competenze tecniche
  • Possibili opportunità di avanzamento professionale

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