Gainwell Technologies는 휴먼 서비스 및 공중보건 생태계를 위한 디지털·클라우드 기반 솔루션을 개발합니다. 이 회사는 미국 50개 주 전체의 고객과 협력하며, 메디케이드 엔터프라이즈 현대화, 데이터 분석, 의료 제공자 서비스, 약국 솔루션 등을 포함한 의료 이니셔티브를 추진합니다. 또한 기술을 공중보건 서비스 제공, 의료 행정, 건강 결과와 지역사회 웰빙 개선을 위한 노력과 연결합니다.
일리노이주 원격 약국 지원 감독자
일리노이주에서 Gainwell Technologies의 원격 약국 기술 지원 팀을 이끕니다. 에스컬레이션, 성과, 교육, 서비스 수준 및 운영 개선을 감독합니다.
설명
- 원격 약국 기술 지원 담당자 팀을 이끌고 지원
- 에스컬레이션된 고객 문의를 처리하고 복잡한 사례에 대해 조언
- 서비스 품질을 유지하고 SLA를 준수하기 위해 성과 지표를 추적하고 평가
- 팀 교육 프로그램을 만들고 진행
- 경영진과 협력하여 프로세스와 운영 성과를 개선
- 정확성, 규정 준수 및 효율적인 서비스를 보장하도록 업무 흐름을 관리
- 성과가 뛰어난 지원 팀을 코칭하고 육성
- 경영진과 협력하여 전략적 목표를 달성
지원 자격
- 최소 6년의 고객 서비스 경력. 의료, 약국 지원 또는 보험 분야 경험 우대
- 최소 2년의 원격 리더십 또는 감독 경험
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- CRM 플랫폼, 헬프데스크 소프트웨어 및 성과 모니터링 도구의 실무 경험
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 팀을 이끌고 멘토링한 역량 입증
복리후생
- 유연한 근무 방식
- 학습 및 경력 성장 기회
- 넉넉한 유연 휴가 정책
- 고용주 매칭 401(k) 플랜
- 종합 건강 보장
- 교육 지원
- 리더십 및 기술 개발 아카데미
- 경력 발전 기회