Gainwell Technologies 为人类服务和公共卫生生态系统开发数字化及云端解决方案。该公司与美国全部 50 个州的客户合作，推进包括 Medicaid 企业现代化、数据分析、医疗服务提供商服务和药房解决方案在内的医疗保健项目。其工作将技术与公共卫生服务、医疗保健管理以及改善健康成果和社区福祉的举措相结合。
伊利诺伊州远程药房支持主管
为盖恩维尔科技在伊利诺伊州带领远程药房技术支持团队。负责升级问题处理、绩效、培训、服务水平和运营改进。
描述
- 带领并支持远程药房技术支持代表团队
- 处理升级的客户咨询并为复杂案例提供建议
- 跟踪并评估绩效指标，确保服务质量和SLA合规
- 创建并开展团队培训项目
- 与管理层合作，改进流程和运营绩效
- 管理工作流程，确保准确性、合规性和高效服务
- 指导并培养高绩效支持团队
- 与管理层合作，实现战略目标
任职要求
- 至少六年客户服务经验，最好具备医疗保健、药房支持或保险领域经验
- 至少两年远程领导或主管经验
- 具备出色的分析和解决问题能力
- 拥有CRM平台、帮助台软件和绩效监控工具的实际操作经验
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备领导和指导团队的实践证明
福利待遇
- 灵活的工作安排
- 学习和职业发展机会
- 优厚的灵活休假政策
- 雇主匹配的401(k)计划
- 全面的医疗保障
- 教育援助
- 领导力和技术发展学院
- 潜在的职业晋升机会