Gainwell Technologies tworzy cyfrowe i chmurowe rozwiązania dla ekosystemu usług społecznych i zdrowia publicznego. Firma współpracuje z klientami we wszystkich 50 stanach USA przy inicjatywach związanych z opieką zdrowotną, w tym modernizacją Medicaid Enterprise, analizą danych, usługami dla świadczeniodawców oraz rozwiązaniami farmaceutycznymi. Jej działalność łączy technologię ze świadczeniem usług zdrowia publicznego, administracją opieką zdrowotną oraz działaniami na rzecz poprawy stanu zdrowia i dobrostanu społeczności.
Zdalny kierownik wsparcia aptecznego w Illinois
Kieruj zdalnym zespołem wsparcia techników farmaceutycznych Gainwell Technologies w Illinois. Nadzoruj eskalacje, wyniki pracy, szkolenia, poziom obsługi i usprawnienia operacyjne.
Opis
- Kierowanie i wspieranie zdalnego zespołu przedstawicieli wsparcia techników farmaceutycznych
- Obsługa eskalowanych zapytań klientów i doradzanie w złożonych sprawach
- Monitorowanie i ocena wskaźników wyników w celu utrzymania jakości obsługi i zgodności z SLA
- Tworzenie i prowadzenie programów szkoleniowych dla zespołu
- Współpraca z kadrą kierowniczą w celu usprawniania procesów i wyników operacyjnych
- Zarządzanie przepływami pracy w celu zapewnienia dokładności, zgodności i sprawnej obsługi
- Coaching i rozwijanie wysoko wydajnego zespołu wsparcia
- Współpraca z kadrą zarządzającą przy realizacji celów strategicznych
Wymagania
- Co najmniej sześć lat doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w ochronie zdrowia, wsparciu aptecznym lub ubezpieczeniach
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w zdalnym kierowaniu zespołem lub nadzorowaniu pracy
- Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Praktyczne doświadczenie w pracy z platformami CRM, oprogramowaniem help desk i narzędziami do monitorowania wyników
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Udokumentowana umiejętność kierowania zespołem i mentoringu
Benefity
- Elastyczne warunki pracy
- Możliwości nauki i rozwoju kariery
- Atrakcyjna polityka elastycznego urlopu
- Plan 401(k) z dopłatami pracodawcy
- Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne
- Wsparcie edukacyjne
- Akademie rozwoju przywództwa i umiejętności technicznych
- Potencjalne możliwości rozwoju kariery