Gainwell Technologies phát triển các giải pháp kỹ thuật số và nền tảng đám mây cho hệ sinh thái dịch vụ nhân sinh và y tế công cộng. Công ty hợp tác với khách hàng tại cả 50 bang của Hoa Kỳ trong các sáng kiến chăm sóc sức khỏe, bao gồm hiện đại hóa hệ thống Medicaid Enterprise, phân tích dữ liệu, dịch vụ dành cho nhà cung cấp và các giải pháp dược phẩm. Hoạt động của công ty kết nối công nghệ với việc cung cấp dịch vụ y tế công cộng, quản lý chăm sóc sức khỏe và các nỗ lực cải thiện kết quả sức khỏe cũng như phúc lợi cộng đồng.
Giám sát viên hỗ trợ dược phẩm từ xa tại Illinois
Dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật viên dược phẩm làm việc từ xa cho Gainwell Technologies tại Illinois. Giám sát việc xử lý các trường hợp chuyển cấp, hiệu suất, đào tạo, mức độ dịch vụ và cải tiến vận hành.
Hoa Kỳ
Illinois48.400 $ – 69.200 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợMô tả
- Dẫn dắt và hỗ trợ đội ngũ đại diện hỗ trợ kỹ thuật viên dược phẩm làm việc từ xa
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng được chuyển cấp và tư vấn về những trường hợp phức tạp
- Theo dõi và đánh giá các chỉ số hiệu suất để duy trì chất lượng dịch vụ và tuân thủ SLA
- Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo cho đội ngũ
- Phối hợp với ban lãnh đạo để cải thiện quy trình và hiệu quả vận hành
- Quản lý quy trình làm việc nhằm đảm bảo tính chính xác, tuân thủ và dịch vụ hiệu quả
- Huấn luyện và phát triển đội ngũ hỗ trợ có hiệu suất cao
- Phối hợp với ban quản lý để thực hiện các mục tiêu chiến lược
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ dược phẩm hoặc bảo hiểm
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm lãnh đạo hoặc giám sát từ xa
- Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có kinh nghiệm thực tế với các nền tảng CRM, phần mềm bàn trợ giúp và công cụ giám sát hiệu suất
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc lãnh đạo và cố vấn cho đội ngũ
Phúc lợi
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Cơ hội học hỏi và phát triển nghề nghiệp
- Chính sách nghỉ phép linh hoạt hào phóng
- Chương trình 401(k) có đóng góp đối ứng từ chủ lao động
- Bảo hiểm y tế toàn diện
- Hỗ trợ giáo dục
- Các chương trình phát triển kỹ năng lãnh đạo và kỹ thuật
- Có thể có cơ hội thăng tiến nghề nghiệp