Gainwell Technologies 為人類服務與公共衛生生態系統開發數位化及雲端解決方案。該公司與美國全部 50 個州的客戶合作，推動包括 Medicaid 企業現代化、資料分析、醫療服務提供者服務和藥局解決方案在內的醫療保健計畫。其工作將科技與公共衛生服務、醫療保健管理，以及改善健康成果和社區福祉的努力相結合。
伊利諾伊州遠端藥房支援主管
在伊利諾伊州為 Gainwell Technologies 領導遠端藥房技術支援團隊。負責升級案件、績效、培訓、服務水準與營運改善。
說明
- 領導並支援遠端藥房技術支援代表團隊
- 處理升級的客戶詢問，並為複雜案件提供建議
- 追蹤並評估績效指標，以維持服務品質並符合SLA
- 建立並執行團隊培訓計畫
- 與管理階層合作，改善流程與營運績效
- 管理工作流程，確保準確性、合規性與服務效率
- 指導並培養高績效支援團隊
- 與管理階層合作，達成策略目標
職位要求
- 至少六年客戶服務經驗，具備醫療保健、藥房支援或保險領域經驗者優先
- 至少兩年遠端領導或主管經驗
- 具備出色的分析與解決問題能力
- 具備CRM平台、服務台軟體及績效監控工具的實務經驗
- 具備出色的書面與口頭溝通能力
- 展現領導及指導團隊的能力
福利待遇
- 彈性工作安排
- 學習與職涯成長機會
- 優渥的彈性休假政策
- 雇主配對的401(k)計畫
- 全面的健康保障
- 教育補助
- 領導力與技術發展學院
- 潛在的職涯晉升機會