Gainwell Technologiesは、ヒューマンサービスと公衆衛生のエコシステム向けに、デジタルおよびクラウド対応のソリューションを開発しています。同社は米国全50州の顧客と連携し、メディケイド・エンタープライズの近代化、データ分析、医療提供者向けサービス、薬局ソリューションなどの医療関連施策に取り組んでいます。その業務は、テクノロジーを公衆衛生サービスの提供、医療行政、健康成果と地域のウェルビーイングの向上に向けた取り組みと結び付けています。
イリノイ州のリモート薬局サポートスーパーバイザー
イリノイ州でGainwell Technologiesのリモート薬局技術サポートチームを率います。エスカレーション対応、業績、研修、サービスレベル、業務改善を監督します。
仕事内容
- リモートの薬局技術サポート担当者チームを率い、支援する
- エスカレーションされた顧客からの問い合わせに対応し、複雑な案件について助言する
- サービス品質を維持し、SLAを遵守するため、業績指標を追跡・評価する
- チーム研修プログラムを作成し、実施する
- 経営陣と連携してプロセスと業務パフォーマンスを改善する
- 正確性、コンプライアンス、効率的なサービスを確保するため、業務フローを管理する
- 高い成果を上げるサポートチームを指導・育成する
- 経営陣と連携して戦略目標を達成する
応募要件
- 少なくとも6年のカスタマーサービス経験。医療、薬局サポート、保険分野の経験が望ましい
- 少なくとも2年のリモートでのリーダーまたはスーパーバイザー経験
- 優れた分析力と問題解決能力
- CRMプラットフォーム、ヘルプデスクソフトウェア、業績監視ツールの実務経験
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- チームを率い、指導した実績
福利厚生
- 柔軟な勤務形態
- 学習およびキャリア成長の機会
- 充実したフレキシブル休暇制度
- 雇用主マッチング型401(k)プラン
- 総合的な健康保険
- 教育支援
- リーダーシップおよび技術開発アカデミー
- キャリアアップの可能性