Gainwell Technologies พัฒนาโซลูชันดิจิทัลและโซลูชันบนคลาวด์สำหรับระบบนิเวศด้านบริการมนุษย์และสาธารณสุข บริษัททำงานร่วมกับลูกค้าในทั้ง 50 รัฐของสหรัฐอเมริกาในโครงการด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งครอบคลุมการปรับปรุงระบบ Medicaid Enterprise ให้ทันสมัย การวิเคราะห์ข้อมูล บริการสำหรับผู้ให้บริการ และโซลูชันด้านเภสัชกรรม การดำเนินงานของบริษัทเชื่อมโยงเทคโนโลยีกับการให้บริการสาธารณสุข การบริหารจัดการด้านการดูแลสุขภาพ และความพยายามในการยกระดับผลลัพธ์ด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชน
หัวหน้างานสนับสนุนด้านเภสัชกรรมทางไกลในรัฐอิลลินอยส์
เป็นผู้นำทีมสนับสนุนเจ้าหน้าที่เทคนิคเภสัชกรรมที่ทำงานทางไกลให้กับ Gainwell Technologies ในรัฐอิลลินอยส์ ดูแลการส่งต่อปัญหา ผลการปฏิบัติงาน การฝึกอบรม ระดับการให้บริการ และการปรับปรุงการดำเนินงาน
รายละเอียด
- เป็นผู้นำและสนับสนุนทีมตัวแทนสนับสนุนเจ้าหน้าที่เทคนิคเภสัชกรรมที่ทำงานทางไกล
- จัดการข้อซักถามของลูกค้าที่ได้รับการส่งต่อและให้คำแนะนำเกี่ยวกับกรณีที่ซับซ้อน
- ติดตามและประเมินตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานเพื่อรักษาคุณภาพบริการและการปฏิบัติตาม SLA
- จัดทำและดำเนินโครงการฝึกอบรมทีม
- ทำงานร่วมกับผู้บริหารเพื่อปรับปรุงกระบวนการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- บริหารเวิร์กโฟลว์เพื่อให้มั่นใจในความถูกต้อง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ
- โค้ชและพัฒนาทีมสนับสนุนที่มีผลการปฏิบัติงานสูง
- ทำงานร่วมกับฝ่ายจัดการเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหกปี โดยจะพิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพ การสนับสนุนด้านเภสัชกรรม หรือประกันภัย
- มีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้นำหรือการควบคุมดูแลทางไกลอย่างน้อยสองปี
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาที่ดี
- มีประสบการณ์ปฏิบัติงานจริงกับแพลตฟอร์ม CRM ซอฟต์แวร์เฮลป์เดสก์ และเครื่องมือติดตามผลการปฏิบัติงาน
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจาเป็นเลิศ
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการเป็นผู้นำและให้คำปรึกษาแก่ทีม
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- โอกาสในการเรียนรู้และเติบโตในสายอาชีพ
- นโยบายวันหยุดพักผ่อนแบบยืดหยุ่นที่เอื้ออำนวย
- แผน 401(k) ที่นายจ้างสมทบเงินให้
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพอย่างครอบคลุม
- ความช่วยเหลือด้านการศึกษา
- สถาบันพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำและทักษะทางเทคนิค
- อาจมีโอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพ