Gainwell Technologies udvikler digitale og cloudbaserede løsninger til økosystemet inden for sociale ydelser og folkesundhed. Virksomheden samarbejder med kunder i alle 50 amerikanske delstater om sundhedsinitiativer, herunder modernisering af Medicaid-systemer, dataanalyse, tjenester til sundhedsudbydere og apoteksløsninger. Arbejdet forbinder teknologi med folkesundhedsindsatser, administration af sundhedsvæsenet samt tiltag, der skal forbedre sundhedsresultater og trivsel i lokalsamfund.
Leder af fjernsupport inden for apotek i Illinois
Led et fjernbaseret supportteam for apoteksteknikere hos Gainwell Technologies i Illinois. Hav ansvar for eskaleringer, resultater, oplæring, serviceniveauer og operationelle forbedringer.
USA
Illinois48.400 $ – 69.200 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSupportingeniørBeskrivelse
- Lede og støtte et fjernbaseret team af supportmedarbejdere for apoteksteknikere
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser og rådgive om komplekse sager
- Følge op på og vurdere resultatmålinger for at opretholde servicekvalitet og overholdelse af SLA'er
- Udarbejde og gennemføre oplæringsprogrammer for teamet
- Samarbejde med ledelsen om at forbedre processer og operationelle resultater
- Administrere arbejdsgange for at sikre nøjagtighed, overholdelse og effektiv service
- Coache og udvikle et team med stærke resultater
- Samarbejde med ledelsen om at levere strategiske mål
Krav
- Mindst seks års erfaring med kundeservice, helst inden for sundhedspleje, apoteksstøtte eller forsikring
- Mindst to års erfaring med fjernbaseret ledelse eller supervision
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner
- Praktisk erfaring med CRM-platforme, helpdesksoftware og værktøjer til resultatopfølgning
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Dokumenteret evne til at lede og vejlede et team
Fordele
- Fleksible arbejdsordninger
- Muligheder for læring og karriereudvikling
- Generøs politik for fleksibel ferie
- Arbejdsgivermatchet 401(k)-ordning
- Omfattende sundhedsdækning
- Uddannelsesstøtte
- Akademier for ledelses- og teknisk udvikling
- Mulige muligheder for karriereudvikling