Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologies desarrolla soluciones digitales y habilitadas para la nube destinadas al ecosistema de servicios humanos y salud pública. La empresa trabaja con clientes en los 50 estados de Estados Unidos en iniciativas sanitarias que incluyen la modernización de Medicaid Enterprise, el análisis de datos, los servicios para proveedores y las soluciones de farmacia. Su trabajo conecta la tecnología con la prestación de servicios de salud pública, la administración sanitaria y los esfuerzos por mejorar los resultados de salud y el bienestar de las comunidades.

Supervisor de Soporte Farmacéutico Remoto en Illinois

Lidera un equipo remoto de soporte para técnicos de farmacia de Gainwell Technologies en Illinois. Supervisa escalaciones, rendimiento, formación, niveles de servicio y mejora operativa.

Descripción

  • Liderar y apoyar a un equipo remoto de representantes de soporte para técnicos de farmacia
  • Gestionar consultas escaladas de clientes y asesorar sobre casos complejos
  • Supervisar y evaluar métricas de rendimiento para mantener la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA
  • Crear e impartir programas de formación para el equipo
  • Colaborar con el liderazgo para mejorar los procesos y el rendimiento operativo
  • Gestionar los flujos de trabajo para garantizar la precisión, el cumplimiento y un servicio eficiente
  • Capacitar y desarrollar un equipo de soporte de alto rendimiento
  • Trabajar con la dirección para alcanzar objetivos estratégicos

Requisitos

  • Al menos seis años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector sanitario, soporte farmacéutico o seguros
  • Al menos dos años de experiencia en liderazgo o supervisión remota
  • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
  • Experiencia práctica con plataformas CRM, software de mesa de ayuda y herramientas de seguimiento del rendimiento
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad demostrada para liderar y orientar a un equipo

Beneficios

  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional
  • Generosa política de vacaciones flexibles
  • Plan 401(k) con aportación equivalente del empleador
  • Cobertura médica integral
  • Ayuda educativa
  • Programas de desarrollo de liderazgo y capacidades técnicas
  • Posibles oportunidades de progresión profesional

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