Η Gainwell Technologies αναπτύσσει ψηφιακές λύσεις και λύσεις που βασίζονται στο cloud για το οικοσύστημα των ανθρωπιστικών υπηρεσιών και της δημόσιας υγείας. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες και στις 50 πολιτείες των ΗΠΑ για πρωτοβουλίες στον τομέα της υγείας, όπως ο εκσυγχρονισμός του Medicaid Enterprise, η ανάλυση δεδομένων, οι υπηρεσίες παρόχων και οι φαρμακευτικές λύσεις. Το έργο της συνδέει την τεχνολογία με την παροχή υπηρεσιών δημόσιας υγείας, τη διοίκηση υπηρεσιών υγείας και τις προσπάθειες βελτίωσης των αποτελεσμάτων υγείας και της ευημερίας των κοινοτήτων.
Επόπτης Υποστήριξης Φαρμακείου εξ Αποστάσεως στο Ιλινόι
Ηγηθείτε μιας απομακρυσμένης ομάδας υποστήριξης τεχνικών φαρμακείου για την Gainwell Technologies στο Ιλινόι. Επιβλέψτε κλιμακώσεις, απόδοση, εκπαίδευση, επίπεδα υπηρεσιών και λειτουργική βελτίωση.
Περιγραφή
- Ηγεσία και υποστήριξη απομακρυσμένης ομάδας εκπροσώπων υποστήριξης τεχνικών φαρμακείου
- Διαχείριση κλιμακωμένων ερωτημάτων πελατών και παροχή συμβουλών για σύνθετες περιπτώσεις
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση δεικτών απόδοσης για τη διασφάλιση της ποιότητας υπηρεσιών και της συμμόρφωσης με τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών
- Δημιουργία και υλοποίηση προγραμμάτων εκπαίδευσης της ομάδας
- Συνεργασία με τη διοίκηση για τη βελτίωση των διαδικασιών και της λειτουργικής απόδοσης
- Διαχείριση ροών εργασίας για τη διασφάλιση ακρίβειας, συμμόρφωσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης
- Καθοδήγηση και ανάπτυξη ομάδας υποστήριξης υψηλής απόδοσης
- Συνεργασία με τη διοίκηση για την επίτευξη στρατηγικών στόχων
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, κατά προτίμηση στην υγειονομική περίθαλψη, την υποστήριξη φαρμακείου ή τις ασφάλειες
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε απομακρυσμένη ηγεσία ή εποπτεία
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Πρακτική εμπειρία με πλατφόρμες CRM, λογισμικό help desk και εργαλεία παρακολούθησης απόδοσης
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδας
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Γενναιόδωρη ευέλικτη πολιτική αδειών
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Πλήρης υγειονομική κάλυψη
- Εκπαιδευτική οικονομική υποστήριξη
- Ακαδημίες ανάπτυξης ηγετικών και τεχνικών δεξιοτήτων
- Πιθανές ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης