Gainwell Technologies kehittää digitaalisia ja pilvipohjaisia ratkaisuja ihmispalvelujen ja kansanterveyden ekosysteemille. Yhtiö työskentelee asiakkaiden kanssa kaikissa 50 Yhdysvaltain osavaltiossa terveydenhuollon hankkeissa, kuten Medicaid-järjestelmien modernisoinnissa, data-analytiikassa, palveluntarjoajapalveluissa ja apteekkiratkaisuissa. Sen työ yhdistää teknologian kansanterveyspalvelujen toteuttamiseen, terveydenhuollon hallintoon sekä terveyden ja yhteisöjen hyvinvoinnin parantamiseen tähtääviin toimiin.
Etätyönä toimiva apteekkituen esihenkilö Illinoisissa
Johda Gainwell Technologiesin etätyönä toimivaa apteekkiteknikoiden tukitiimiä Illinoisissa. Valvo eskalointeja, suorituskykyä, koulutusta, palvelutasoja ja toiminnan kehittämistä.
Yhdysvallat
Illinois48 400 $ – 69 200 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiTuki-insinööriKuvaus
- Johda ja tue etätyönä toimivaa apteekkiteknikoiden tukiedustajien tiimiä
- Käsittele eskaloituneet asiakastiedustelut ja neuvo vaativissa tapauksissa
- Seuraa ja arvioi suorituskykymittareita palvelun laadun ja SLA-vaatimustenmukaisuuden ylläpitämiseksi
- Laadi ja toteuta tiimin koulutusohjelmia
- Tee yhteistyötä johdon kanssa prosessien ja toiminnan tehokkuuden parantamiseksi
- Hallitse työnkulkuja tarkkuuden, vaatimustenmukaisuuden ja tehokkaan palvelun varmistamiseksi
- Valmenna ja kehitä tehokkaasti suoriutuvaa tukitiimiä
- Työskentele johdon kanssa strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi
Vaatimukset
- Vähintään kuusi vuotta asiakaspalvelukokemusta, mieluiten terveydenhuollon, apteekkituen tai vakuutusten parissa
- Vähintään kaksi vuotta etäjohtamis- tai esihenkilökokemusta
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Käytännön kokemusta CRM-alustoista, help desk -ohjelmistoista ja suorituskyvyn seurantatyökaluista
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Osoitettu kyky johtaa ja mentoroida tiimiä
Edut
- Joustavat työjärjestelyt
- Oppimis- ja urakehitysmahdollisuudet
- Antelias joustava lomakäytäntö
- Työnantajan vastaava 401(k)-eläkesuunnitelma
- Kattava terveydenhuollon vakuutusturva
- Koulutustuki
- Johtamis- ja teknisen kehityksen akatemiat
- Mahdolliset uralla etenemisen mahdollisuudet