Gainwell Technologies membangunkan penyelesaian digital dan berasaskan awan untuk ekosistem perkhidmatan manusia dan kesihatan awam. Syarikat ini bekerjasama dengan pelanggan di kesemua 50 negeri di Amerika Syarikat dalam inisiatif kesihatan termasuk pemodenan Medicaid Enterprise, analitik data, perkhidmatan penyedia, dan penyelesaian farmasi. Usahanya menghubungkan teknologi dengan penyampaian kesihatan awam, pentadbiran penjagaan kesihatan, serta usaha meningkatkan hasil kesihatan dan kesejahteraan komuniti.
Penyelia Sokongan Farmasi Jarak Jauh di Illinois
Memimpin pasukan sokongan juruteknik farmasi jarak jauh untuk Gainwell Technologies di Illinois. Menyelia eskalasi, prestasi, latihan, tahap perkhidmatan dan penambahbaikan operasi.
Penerangan
- Memimpin dan menyokong pasukan wakil sokongan juruteknik farmasi jarak jauh
- Mengendalikan pertanyaan pelanggan yang dieskalasikan dan memberikan nasihat tentang kes yang kompleks
- Menjejaki dan menilai metrik prestasi untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan dan pematuhan SLA
- Mewujudkan dan menyampaikan program latihan pasukan
- Bekerjasama dengan kepimpinan untuk menambah baik proses dan prestasi operasi
- Mengurus aliran kerja bagi memastikan ketepatan, pematuhan dan perkhidmatan yang cekap
- Melatih dan membangunkan pasukan sokongan berprestasi tinggi
- Bekerjasama dengan pengurusan untuk mencapai objektif strategik
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, sebaik-baiknya dalam penjagaan kesihatan, sokongan farmasi atau insurans
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam kepimpinan atau penyeliaan jarak jauh
- Keupayaan analitis dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Pengalaman langsung menggunakan platform CRM, perisian meja bantuan dan alat pemantauan prestasi
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Keupayaan yang terbukti untuk memimpin dan membimbing pasukan
Faedah
- Aturan kerja yang fleksibel
- Peluang untuk belajar dan mengembangkan kerjaya
- Dasar cuti fleksibel yang murah hati
- Pelan 401(k) dengan padanan sumbangan majikan
- Perlindungan kesihatan yang komprehensif
- Bantuan pendidikan
- Akademi pembangunan kepimpinan dan teknikal
- Peluang berpotensi untuk kemajuan kerjaya