A Gainwell Technologies desenvolve soluções digitais e habilitadas para a nuvem destinadas ao ecossistema de serviços humanos e saúde pública. A empresa trabalha com clientes nos 50 estados dos Estados Unidos em iniciativas de saúde que incluem a modernização do Medicaid Enterprise, análise de dados, serviços para provedores e soluções farmacêuticas. Seu trabalho conecta a tecnologia à prestação de serviços de saúde pública, à administração da saúde e aos esforços para melhorar os resultados de saúde e o bem-estar das comunidades.
Supervisor de Suporte Farmacêutico Remoto em Illinois
Lidere uma equipe remota de suporte a técnicos de farmácia da Gainwell Technologies em Illinois. Supervisione escalonamentos, desempenho, treinamento, níveis de serviço e melhorias operacionais.
Estados Unidos
Illinois$ 48.400 – $ 69.200 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporteDescrição
- Liderar e apoiar uma equipe remota de representantes de suporte a técnicos de farmácia
- Lidar com dúvidas escaladas de clientes e orientar sobre casos complexos
- Acompanhar e avaliar métricas de desempenho para manter a qualidade do serviço e a conformidade com os SLAs
- Criar e ministrar programas de treinamento para a equipe
- Trabalhar em parceria com a liderança para melhorar processos e o desempenho operacional
- Gerenciar fluxos de trabalho para garantir precisão, conformidade e um serviço eficiente
- Orientar e desenvolver uma equipe de suporte de alto desempenho
- Trabalhar com a gestão para alcançar objetivos estratégicos
Requisitos
- No mínimo seis anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente nas áreas de saúde, suporte farmacêutico ou seguros
- No mínimo dois anos de experiência em liderança ou supervisão remota
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Experiência prática com plataformas de CRM, softwares de help desk e ferramentas de monitoramento de desempenho
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade comprovada de liderar e orientar uma equipe
Benefícios
- Modalidades de trabalho flexíveis
- Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional
- Política generosa de férias flexíveis
- Plano 401(k) com contribuição equivalente do empregador
- Cobertura abrangente de saúde
- Auxílio-educação
- Academias de desenvolvimento de liderança e habilidades técnicas
- Possíveis oportunidades de progressão profissional