Gainwell Technologies utvikler digitale og skybaserte løsninger for økosystemet innen sosiale tjenester og folkehelse. Selskapet samarbeider med kunder i alle de 50 amerikanske delstatene om helseinitiativer, blant annet modernisering av Medicaid-systemer, dataanalyse, tjenester for helsepersonell og apotekløsninger. Arbeidet knytter teknologi sammen med folkehelsearbeid, administrasjon av helsetjenester og tiltak for å forbedre helseutfall og trivsel i lokalsamfunn.
Leder for fjernsupport innen apotek i Illinois
Led et fjernbasert supportteam for apotekteknikere hos Gainwell Technologies i Illinois. Ha ansvar for eskaleringer, resultater, opplæring, servicenivåer og operasjonelle forbedringer.
USA
Illinois48 400 $ – 69 200 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskSupportingeniørBeskrivelse
- Lede og støtte et fjernbasert team av supportrepresentanter for apotekteknikere
- Håndtere eskalerte kundehenvendelser og gi råd i komplekse saker
- Følge opp og vurdere resultatmålinger for å opprettholde servicekvalitet og overholdelse av SLA-er
- Utarbeide og gjennomføre opplæringsprogrammer for teamet
- Samarbeide med ledelsen for å forbedre prosesser og operasjonelle resultater
- Administrere arbeidsflyter for å sikre nøyaktighet, etterlevelse og effektiv service
- Veilede og utvikle et team med sterke resultater
- Samarbeide med ledelsen for å nå strategiske mål
Krav
- Minst seks års erfaring med kundeservice, helst innen helsetjenester, apoteksstøtte eller forsikring
- Minst to års erfaring med fjernbasert ledelse eller arbeidsledelse
- Sterke analytiske evner og problemløsningsevner
- Praktisk erfaring med CRM-plattformer, helpdeskprogramvare og verktøy for resultatoppfølging
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Dokumentert evne til å lede og veilede et team
Fordeler
- Fleksible arbeidsordninger
- Muligheter for læring og karriereutvikling
- Generøs ordning for fleksibel ferie
- Arbeidsgivermatchet 401(k)-ordning
- Omfattende helsedekning
- Utdanningsstøtte
- Akademier for leder- og teknisk utvikling
- Mulige muligheter for karriereutvikling