Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologies développe des solutions numériques et infonuagiques pour l’écosystème des services sociaux et de la santé publique. L’entreprise travaille avec des clients dans les 50 États américains sur des initiatives de santé comprenant la modernisation de Medicaid Enterprise, l’analyse des données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques. Son activité relie la technologie à la prestation des services de santé publique, à l’administration des soins de santé et aux efforts visant à améliorer les résultats de santé et le bien-être des collectivités.

Superviseur du support pharmaceutique à distance dans l’Illinois

Dirigez une équipe à distance chargée du support des techniciens en pharmacie pour Gainwell Technologies dans l’Illinois. Supervisez les escalades, les performances, la formation, les niveaux de service et l’amélioration opérationnelle.

Description

  • Diriger et accompagner une équipe à distance de représentants du support aux techniciens en pharmacie
  • Traiter les demandes clients escaladées et conseiller sur les cas complexes
  • Suivre et évaluer les indicateurs de performance afin de maintenir la qualité du service et le respect des SLA
  • Créer et dispenser des programmes de formation pour l’équipe
  • Collaborer avec la direction afin d’améliorer les processus et les performances opérationnelles
  • Gérer les flux de travail pour garantir la précision, la conformité et l’efficacité du service
  • Accompagner et développer une équipe de support performante
  • Travailler avec la direction pour atteindre les objectifs stratégiques

Exigences

  • Au moins six ans d’expérience dans le service client, de préférence dans les secteurs de la santé, du support pharmaceutique ou de l’assurance
  • Au moins deux ans d’expérience en leadership ou en supervision à distance
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Expérience pratique des plateformes CRM, des logiciels de centre d’assistance et des outils de suivi des performances
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Aptitude démontrée à diriger et à accompagner une équipe

Avantages

  • Modalités de travail flexibles
  • Possibilités d’apprentissage et d’évolution professionnelle
  • Politique généreuse de congés flexibles
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur
  • Couverture santé complète
  • Aide à la formation
  • Académies de développement du leadership et des compétences techniques
  • Possibilités éventuelles d’évolution de carrière

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