Gainwell Technologies разработва цифрови и облачни решения за екосистемата на социалните услуги и общественото здравеопазване. Компанията работи с клиенти във всички 50 щата на САЩ по инициативи в здравеопазването, включително модернизация на Medicaid Enterprise, анализ на данни, услуги за доставчици и решения за аптечния сектор. Нейната работа свързва технологиите с предоставянето на обществени здравни услуги, управлението на здравеопазването и усилията за подобряване на здравните резултати и благосъстоянието на общностите.
Ръководител на дистанционен екип за фармацевтична поддръжка в Илинойс
Ръководете дистанционен екип за поддръжка на фармацевтични техници в Gainwell Technologies в Илинойс. Отговаряйте за ескалациите, представянето, обученията, нивата на обслужване и оперативните подобрения.
Описание
- Ръководете и подкрепяйте дистанционен екип от представители за поддръжка на фармацевтични техници
- Обработвайте ескалирали клиентски запитвания и давайте съвети по сложни случаи
- Проследявайте и оценявайте показателите за представяне, за да поддържате качеството на услугата и спазването на SLA
- Създавайте и провеждайте програми за обучение на екипа
- Работете с ръководството за подобряване на процесите и оперативното представяне
- Управлявайте работните процеси, за да гарантирате точност, съответствие и ефективно обслужване
- Обучавайте и развивайте силно представящ се екип за поддръжка
- Работете с ръководството за постигане на стратегическите цели
Изисквания
- Най-малко шест години опит в обслужването на клиенти, за предпочитане в здравеопазването, поддръжката на аптеки или застраховането
- Най-малко две години опит в дистанционно ръководене или надзор
- Силни аналитични способности и умения за решаване на проблеми
- Практически опит с CRM платформи, софтуер за бюро за помощ и инструменти за наблюдение на представянето
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Доказана способност за ръководене и наставничество на екип
Придобивки
- Гъвкави работни условия
- Възможности за обучение и кариерно развитие
- Щедра политика за гъвкав отпуск
- План 401(k) с принос от работодателя
- Цялостно здравно покритие
- Образователна помощ
- Академии за развитие на лидерски и технически умения
- Потенциални възможности за кариерно развитие