Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologies mengembangkan solusi digital dan berbasis cloud untuk ekosistem layanan manusia dan kesehatan masyarakat. Perusahaan ini bekerja sama dengan klien di seluruh 50 negara bagian Amerika Serikat dalam berbagai inisiatif kesehatan, termasuk modernisasi Medicaid Enterprise, analitik data, layanan penyedia layanan kesehatan, dan solusi farmasi. Pekerjaannya menghubungkan teknologi dengan penyelenggaraan kesehatan masyarakat, administrasi layanan kesehatan, serta upaya meningkatkan hasil kesehatan dan kesejahteraan masyarakat.

Supervisor Dukungan Farmasi Jarak Jauh di Illinois

Memimpin tim dukungan teknisi farmasi jarak jauh untuk Gainwell Technologies di Illinois. Mengawasi eskalasi, kinerja, pelatihan, tingkat layanan, dan peningkatan operasional.

Deskripsi

  • Memimpin dan mendukung tim perwakilan dukungan teknisi farmasi jarak jauh
  • Menangani pertanyaan pelanggan yang dieskalasikan dan memberikan saran untuk kasus kompleks
  • Melacak dan mengevaluasi metrik kinerja untuk menjaga kualitas layanan dan kepatuhan terhadap SLA
  • Membuat dan menyampaikan program pelatihan tim
  • Bermitra dengan pimpinan untuk meningkatkan proses dan kinerja operasional
  • Mengelola alur kerja untuk memastikan akurasi, kepatuhan, dan layanan yang efisien
  • Membimbing dan mengembangkan tim dukungan berkinerja tinggi
  • Bekerja sama dengan manajemen untuk mencapai tujuan strategis

Persyaratan

  • Pengalaman layanan pelanggan minimal enam tahun, terutama di bidang layanan kesehatan, dukungan farmasi, atau asuransi
  • Pengalaman minimal dua tahun dalam kepemimpinan atau supervisi jarak jauh
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
  • Pengalaman langsung menggunakan platform CRM, perangkat lunak meja bantuan, dan alat pemantauan kinerja
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
  • Kemampuan yang terbukti dalam memimpin dan membimbing tim

Tunjangan

  • Pengaturan kerja yang fleksibel
  • Kesempatan untuk belajar dan mengembangkan karier
  • Kebijakan cuti fleksibel yang murah hati
  • Program 401(k) dengan kontribusi yang disesuaikan dari pemberi kerja
  • Perlindungan kesehatan yang komprehensif
  • Bantuan pendidikan
  • Akademi pengembangan kepemimpinan dan teknis
  • Potensi kesempatan untuk kemajuan karier

Lowongan Terkait

Lighthouse

Spesialis Pemrosesan eDiscovery Jarak Jauh

Lighthouse

Memproses data eDiscovery menggunakan Nuix dan Relativity One, menyiapkan hasil untuk peninjauan, serta melakukan pemeriksaan kualitas. Mengoordinasikan permintaan klien yang mendesak dan memastikan pekerjaan pemrosesan terus berjalan saat pergantian tugas tim.

Buka
Miratech

Pengembang Java Senior

Miratech

Bangun sistem administrasi pajak berbasis Java untuk klien sektor publik Miratech dalam peran senior jarak jauh yang berbasis di Polandia. Kembangkan layanan mikro, integrasi, pengujian, dan proses CI/CD untuk proyek transformasi digital yang kompleks.

Buka