Gainwell Technologies разрабатывает цифровые и облачные решения для экосистемы социальных услуг и общественного здравоохранения. Компания сотрудничает с клиентами во всех 50 штатах США по направлениям, связанным с медицинским обслуживанием, включая модернизацию Medicaid Enterprise, аналитику данных, услуги для поставщиков медицинской помощи и фармацевтические решения. Её деятельность объединяет технологии с предоставлением услуг общественного здравоохранения, администрированием медицинской помощи и инициативами по улучшению показателей здоровья и благополучия сообществ.
Руководитель удаленной поддержки аптечных услуг в Иллинойсе
Руководите удаленной командой поддержки фармацевтических специалистов Gainwell Technologies в Иллинойсе. Контролируйте эскалации, эффективность, обучение, уровень обслуживания и операционные улучшения.
Описание
- Руководить и поддерживать удаленную команду специалистов по поддержке фармацевтических техников
- Обрабатывать эскалированные запросы клиентов и консультировать по сложным случаям
- Отслеживать и оценивать показатели эффективности для поддержания качества обслуживания и соблюдения SLA
- Создавать и проводить программы обучения команды
- Взаимодействовать с руководством для улучшения процессов и операционной эффективности
- Управлять рабочими процессами, обеспечивая точность, соблюдение требований и эффективное обслуживание
- Обучать и развивать высокоэффективную команду поддержки
- Сотрудничать с руководством для достижения стратегических целей
Требования
- Не менее шести лет опыта работы с клиентами, предпочтительно в сфере здравоохранения, аптечной поддержки или страхования
- Не менее двух лет опыта удаленного руководства или управления
- Развитые аналитические способности и навыки решения проблем
- Практический опыт работы с CRM-платформами, программным обеспечением службы поддержки и инструментами мониторинга эффективности
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Подтвержденная способность руководить командой и наставлять ее
Преимущества
- Гибкие условия работы
- Возможности обучения и карьерного роста
- Щедрая политика гибкого отпуска
- План 401(k) с взносами работодателя
- Комплексное медицинское страхование
- Помощь в оплате образования
- Академии развития лидерских и технических навыков
- Потенциальные возможности карьерного продвижения