Gainwell Technologies razvija digitalna rješenja i rješenja u oblaku za ekosustav socijalnih usluga i javnog zdravstva. Tvrtka surađuje s klijentima u svih 50 saveznih država SAD-a na inicijativama u području zdravstvene skrbi, uključujući modernizaciju sustava Medicaid Enterprise, analitiku podataka, usluge za pružatelje zdravstvene skrbi i ljekarnička rješenja. Njezin rad povezuje tehnologiju s pružanjem javnozdravstvenih usluga, administracijom zdravstvene skrbi te nastojanjima da se poboljšaju zdravstveni ishodi i dobrobit zajednica.
Voditelj udaljene podrške ljekarni u Illinoisu
Vodite udaljeni tim za podršku farmaceutskim tehničarima u tvrtki Gainwell Technologies u Illinoisu. Nadzirite eskalacije, učinak, obuku, razine usluge i poboljšanje poslovanja.
Opis
- Vodite i podržavajte udaljeni tim predstavnika za podršku farmaceutskim tehničarima
- Rješavajte eskalirane upite korisnika i savjetujte o složenim slučajevima
- Pratite i procjenjujte pokazatelje učinka kako biste održali kvalitetu usluge i usklađenost sa SLA-ovima
- Kreirajte i provodite programe obuke za tim
- Surađujte s vodstvom na poboljšanju procesa i operativnog učinka
- Upravljajte tijekovima rada kako biste osigurali točnost, usklađenost i učinkovitu uslugu
- Podučavajte i razvijajte uspješan tim za podršku
- Surađujte s upravom na ostvarivanju strateških ciljeva
Zahtjevi
- Najmanje šest godina iskustva u korisničkoj podršci, po mogućnosti u zdravstvu, podršci ljekarnama ili osiguranju
- Najmanje dvije godine iskustva u udaljenom vođenju ili nadzoru
- Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema
- Praktično iskustvo s CRM platformama, softverom za korisničku podršku i alatima za praćenje učinka
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Dokazana sposobnost vođenja i mentoriranja tima
Pogodnosti
- Fleksibilni načini rada
- Mogućnosti učenja i razvoja karijere
- Izdašna politika fleksibilnog godišnjeg odmora
- Plan 401(k) s doprinosom poslodavca
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje
- Pomoć u obrazovanju
- Akademije za razvoj liderskih i tehničkih vještina
- Potencijalne mogućnosti napredovanja u karijeri