Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Dipendenti
ConformitàMarketingSaaS
Usercentrics è un’azienda SaaS specializzata nella conformità alla privacy, nella gestione del consenso e nella tecnologia per il marketing. La sua piattaforma aiuta le aziende a raccogliere e gestire il consenso su siti web, applicazioni mobili e televisione connessa, a generare informative sulla privacy e a fornire segnali basati sul consenso ai partner pubblicitari e di analisi. Usercentrics offre inoltre funzionalità di tracciamento lato server e un livello di governance dell’IA, MCP Manager, per controllare e verificare l’accesso ai dati aziendali e dei consumatori. Fondata nel 2017, l’azienda supporta le organizzazioni che devono gestire normative come il GDPR, il CCPA e il TCF, sviluppando al contempo pratiche affidabili per i dati proprietari.

Specialista del Supporto Tecnico – Usercentrics (Ibrido, Repubblica Ceca)

Fornire supporto tecnico ai clienti di Usercentrics che utilizzano tecnologie per la privacy, dall’analisi dei problemi di implementazione web alla proposta di soluzioni chiare. Collaborare con i colleghi e il Product Management per migliorare la documentazione, i processi e il prodotto.

Descrizione

  • Interagire proattivamente con i clienti per comprendere le loro difficoltà e aiutarli a risolverle
  • Utilizzare il sistema di ticketing per valutare i problemi dei clienti e fornire soluzioni adeguate
  • Indagare, diagnosticare, eseguire il troubleshooting e risolvere problemi tecnici di diversa complessità
  • Collaborare con i colleghi per gestire i casi complessi e valutare le possibili soluzioni
  • Creare guide chiare e accessibili per soluzioni tecniche complesse
  • Condividere il feedback sul prodotto con il Product Management per supportare i miglioramenti continui
  • Raccomandare miglioramenti ai processi, ai metodi di lavoro e agli strumenti ai colleghi e al responsabile del team

Requisiti

  • Esperienza professionale in un ruolo a contatto con i clienti e solida comprensione delle loro esigenze
  • Conoscenza professionale di HTML, JavaScript e CSS
  • Capacità di eseguire il debug di problemi web con Chrome DevTools
  • La familiarità con Google Tag Manager o strumenti analoghi come Adobe o Matomo costituisce un vantaggio
  • La conoscenza di piattaforme CMS tra cui Duda, Shopify, WordPress o Magento costituisce un vantaggio
  • Capacità di documentare problemi tecnici e soluzioni in modo chiaro e accurato
  • Ottime capacità comunicative in inglese, inclusa la capacità di spiegare argomenti tecnici al livello adeguato
  • Efficaci capacità di gestione del tempo e organizzazione
  • Esperienza di lavoro in un ambiente ibrido o da remoto
  • Capacità di apprendere rapidamente, individuare e applicare risorse e documentazione pertinenti

Benefit

  • Lavorare con un team internazionale, diversificato e in rapida crescita
  • Entrare a far parte di una cultura lavorativa positiva, dinamica e stimolante
  • Orari di lavoro flessibili
  • Modalità di lavoro ibrida
  • Possibilità di lavorare da altre sedi secondo la politica di workcation dell’azienda
  • Eventi regolari del team, organizzati in presenza o online
  • Budget per lo sviluppo personale
  • Corsi di lingua pertinenti al ruolo
  • Vantaggi aggiuntivi specifici della sede
  • Supporto al benessere

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