Usercentrics е SaaS компания, специализирана в съответствието с изискванията за защита на личните данни, управлението на съгласия и маркетинговите технологии. Нейната платформа помага на бизнеса да събира и управлява съгласия в уебсайтове, мобилни приложения и свързана телевизия, подпомага създаването на политики за поверителност и предоставя сигнали, базирани на съгласие, на партньори за реклама и анализи. Usercentrics предлага също възможности за проследяване от страна на сървъра и слой за управление на изкуствения интелект, MCP Manager, за контрол и одит на достъпа до бизнес и потребителски данни. Основана през 2017 г., компанията обслужва организации, които се ориентират в регулации като GDPR, CCPA и TCF, като същевременно изграждат надеждни практики за работа с данни от първа страна.
Специалист по техническа поддръжка – Usercentrics (хибридна работа, Чехия)
Предоставяйте техническа поддръжка на клиентите на Usercentrics, които използват технологии за защита на поверителността – от проучване на проблеми с уеб имплементацията до предоставяне на ясни решения. Работете с колеги и екипа по управление на продукта за подобряване на документацията, процесите и продукта.
Описание
- Комуникирайте проактивно с клиентите, за да разберете предизвикателствата им и да помогнете за разрешаването им
- Използвайте системата за управление на тикети, за да оценявате проблемите на клиентите и да предоставяте подходящи решения
- Проучвайте, диагностицирайте, отстранявайте и разрешавайте технически проблеми с различна сложност
- Работете с колеги по сложни случаи и оценявайте потенциални решения
- Създавайте ясни и достъпни ръководства за сложни технически решения
- Споделяйте обратна връзка за продукта с екипа по управление на продукта, за да подпомагате текущите подобрения
- Препоръчвайте на колегите и ръководителя на екипа подобрения в процесите, начините на работа и инструментите
Изисквания
- Професионален опит на позиция с пряк контакт с клиенти и добро разбиране на нуждите им
- Работни познания по HTML, JavaScript и CSS
- Умение за отстраняване на проблеми в уеб среда с Chrome DevTools
- Познаването на Google Tag Manager или сравними инструменти като Adobe или Matomo е предимство
- Познанията за CMS платформи, включително Duda, Shopify, WordPress или Magento, са предимство
- Способност за ясно и точно документиране на технически проблеми и решения
- Силни комуникационни умения на английски език, включително способност за обясняване на технически теми на подходящо ниво
- Добри умения за управление на времето и организиране на работата
- Опит в хибридна или дистанционна работна среда
- Способност за бързо усвояване на нови знания и намиране и прилагане на релевантни ресурси и документация
Придобивки
- Работа в бързо развиващ се, разнообразен и международен екип
- Положителна, енергична и вдъхновяваща работна култура
- Гъвкаво работно време
- Възможност за хибридна работа
- Възможност за работа от други места съгласно политиката на компанията за workcation
- Редовни екипни събития на място или онлайн
- Бюджет за личностно развитие
- Езикови курсове, свързани с ролята
- Допълнителни придобивки, специфични за местоположението
- Подкрепа за благосъстоянието