技術支援專員—Usercentrics（混合辦公，捷克）
為使用隱私技術的 Usercentrics 客戶提供技術支援，從調查網站實作問題到提供清楚的解決方案。 與同事及產品管理團隊合作，改善文件、流程與產品。
說明
- 主動與客戶溝通，了解其挑戰並協助解決
- 使用工單系統評估客戶問題並提供適當的解決方案
- 調查、診斷、排除並解決不同複雜程度的技術問題
- 與同事合作處理複雜案例並評估潛在解決方案
- 為複雜的技術解決方案建立清楚易懂的指南
- 與產品管理團隊分享產品回饋，支援持續改善
- 向同事及團隊經理提出流程、工作方式與工具方面的改善建議
職位要求
- 具備客戶服務職位的專業經驗，並深入理解客戶需求
- 熟悉使用 HTML、JavaScript 與 CSS
- 能夠使用 Chrome DevTools 偵錯網站問題
- 熟悉 Google Tag Manager 或 Adobe、Matomo 等同類工具者佳
- 了解 Duda、Shopify、WordPress 或 Magento 等 CMS 平台者佳
- 能夠清楚、準確地記錄技術問題及解決方案
- 具備出色的英語溝通能力，能以適當的深度解釋技術問題
- 具備良好的時間管理與組織能力
- 具備混合辦公或遠端工作環境的經驗
- 學習能力強，能夠尋找並應用相關資源與文件
福利待遇
- 與快速成長、多元化的國際團隊共事
- 加入積極、充滿活力且富有啟發性的工作環境
- 彈性工時
- 混合辦公安排
- 可依據公司的 workcation 政策選擇在其他地點工作
- 定期舉辦團隊活動，可在線上或現場進行
- 個人發展預算
- 與職務相關的語言課程
- 因地點而異的額外福利
- 身心健康支援