Usercentrics är ett SaaS-företag som specialiserar sig på integritetsefterlevnad, samtyckeshantering och marknadsföringsteknik. Plattformen hjälper företag att samla in och hantera samtycken på webbplatser, i mobilappar och på uppkopplad tv, stödja framtagning av integritetspolicyer samt leverera samtyckta signaler till partners inom annonsering och analys. Usercentrics erbjuder även serverbaserad spårning och ett AI-styrningslager, MCP Manager, för att kontrollera och granska åtkomsten till företags- och konsumentdata. Företaget grundades 2017 och hjälper organisationer att navigera regelverk som GDPR, CCPA och TCF, samtidigt som de bygger tillförlitliga förstahandsdata-praktiker.
Teknisk supportspecialist – Usercentrics (hybrid, Tjeckien)
Ge teknisk support till Usercentrics kunder inom integritetsteknik, från att undersöka problem med webbintegrationer till att leverera tydliga lösningar. Samarbeta med kollegor och produktledningen för att förbättra dokumentation, processer och produkten.
Beskrivning
- Ta proaktiv kontakt med kunder för att förstå deras utmaningar och hjälpa dem att lösa dem
- Använd ärendehanteringssystemet för att bedöma kundärenden och leverera lämpliga lösningar
- Undersök, diagnostisera, felsök och lös tekniska problem på varierande komplexitetsnivåer
- Samarbeta med kollegor för att hantera komplexa ärenden och utvärdera möjliga lösningar
- Skapa tydliga och lättillgängliga guider för komplexa tekniska lösningar
- Dela produktfeedback med produktledningen för att stödja löpande förbättringar
- Rekommendera förbättringar av processer, arbetssätt och verktyg till kollegor och teamchefen
Krav
- Yrkeserfarenhet i en kundnära roll och god förståelse för kundernas behov
- Goda praktiska kunskaper i HTML, JavaScript och CSS
- Förmåga att felsöka webbproblem med Chrome DevTools
- Kännedom om Google Tag Manager eller jämförbara verktyg som Adobe eller Matomo är meriterande
- Kunskap om CMS-plattformar som Duda, Shopify, WordPress eller Magento är meriterande
- Förmåga att dokumentera tekniska problem och lösningar tydligt och korrekt
- Mycket goda kunskaper i engelska, inklusive förmåga att förklara tekniska frågor på rätt nivå
- God förmåga att hantera tid och organisera arbetet
- Erfarenhet av att arbeta hybrid eller på distans
- Förmåga att snabbt lära sig samt hitta och använda relevanta resurser och dokumentation
Förmåner
- Arbeta med ett snabbt växande, mångsidigt och internationellt team
- Bli en del av en positiv, energisk och inspirerande arbetskultur
- Flexibla arbetstider
- Hybrid arbetsform
- Möjlighet att arbeta från andra platser enligt företagets workcation-policy
- Regelbundna teamevenemang, på plats eller online
- Budget för personlig utveckling
- Språkkurser som är relevanta för rollen
- Ytterligare platsbaserade förmåner
- Stöd för välbefinnande