Usercentrics — SaaS-компания, специализирующаяся на обеспечении соответствия требованиям конфиденциальности, управлении согласиями и маркетинговых технологиях. Её платформа помогает компаниям собирать и управлять согласиями на веб-сайтах, в мобильных приложениях и подключённом телевидении, поддерживает создание политик конфиденциальности и передачу согласованных сигналов рекламным и аналитическим партнёрам. Usercentrics также предоставляет возможности серверного отслеживания и слой управления ИИ MCP Manager для контроля и аудита доступа к бизнес-данным и данным потребителей. Основанная в 2017 году компания помогает организациям соблюдать такие нормы, как GDPR, CCPA и TCF, одновременно выстраивая надёжные практики работы с данными из собственных источников.
Специалист по технической поддержке — Usercentrics (гибридный формат, Чехия)
Оказывайте техническую поддержку клиентам Usercentrics, использующим технологии защиты конфиденциальности: от расследования проблем с веб-интеграциями до предоставления понятных решений. Сотрудничайте с коллегами и командой управления продуктом, чтобы улучшать документацию, процессы и продукт.
Описание
- Проактивно взаимодействовать с клиентами, чтобы понимать их проблемы и помогать их решать
- Использовать систему обработки обращений для оценки запросов клиентов и предоставления подходящих решений
- Исследовать, диагностировать, устранять и решать технические проблемы различной сложности
- Сотрудничать с коллегами при работе со сложными случаями и оценивать возможные решения
- Создавать понятные и доступные руководства по сложным техническим решениям
- Передавать отзывы о продукте команде управления продуктом для поддержки постоянных улучшений
- Рекомендовать коллегам и руководителю команды улучшения процессов, методов работы и инструментов
Требования
- Профессиональный опыт работы на должности, предполагающей общение с клиентами, и глубокое понимание их потребностей
- Рабочее знание HTML, JavaScript и CSS
- Умение находить и устранять проблемы веб-сайтов с помощью Chrome DevTools
- Знакомство с Google Tag Manager или аналогичными инструментами, такими как Adobe или Matomo, будет преимуществом
- Знание CMS-платформ, включая Duda, Shopify, WordPress или Magento, будет преимуществом
- Умение ясно и точно документировать технические проблемы и решения
- Отличные навыки общения на английском языке, включая способность объяснять технические вопросы на подходящем уровне
- Хорошие навыки управления временем и организации работы
- Опыт работы в гибридном или удалённом формате
- Способность быстро учиться, находить и применять релевантные ресурсы и документацию
Преимущества
- Работа в быстро растущей разнообразной международной команде
- Позитивная, энергичная и вдохновляющая рабочая культура
- Гибкий график
- Гибридный формат работы
- Возможность работать из других мест в рамках политики компании по временной работе из другой локации
- Регулярные командные мероприятия в офисе или онлайн
- Бюджет на профессиональное развитие
- Языковые курсы, соответствующие должности
- Дополнительные льготы в зависимости от локации
- Поддержка благополучия сотрудников