Usercentrics es una empresa SaaS especializada en cumplimiento de la privacidad, gestión del consentimiento y tecnología de marketing. Su plataforma ayuda a las empresas a recopilar y gestionar el consentimiento en sitios web, aplicaciones móviles y televisión conectada, generar políticas de privacidad y proporcionar señales basadas en el consentimiento a socios de publicidad y análisis. Usercentrics también ofrece capacidades de seguimiento del lado del servidor y una capa de gobernanza de IA, MCP Manager, para controlar y auditar el acceso a datos empresariales y de consumidores. Fundada en 2017, la empresa presta servicio a organizaciones que deben adaptarse a normativas como el RGPD, la CCPA y el TCF, mientras desarrollan prácticas fiables de datos propios.
Especialista en Soporte Técnico – Usercentrics (Híbrido, Chequia)
Brinda soporte técnico a los clientes de Usercentrics mediante tecnología de privacidad, desde la investigación de problemas de implementación web hasta la entrega de soluciones claras. Colabora con colegas y Product Management para mejorar la documentación, los procesos y el producto.
Descripción
- Interactuar de forma proactiva con los clientes para comprender sus desafíos y ayudar a resolverlos
- Utilizar el sistema de tickets para evaluar los problemas de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas
- Investigar, diagnosticar, solucionar y resolver problemas técnicos de distintos niveles de complejidad
- Trabajar con colegas para abordar casos complejos y evaluar posibles soluciones
- Crear guías claras y accesibles para soluciones técnicas complejas
- Compartir comentarios sobre el producto con Product Management para apoyar las mejoras continuas
- Recomendar mejoras en los procesos, los métodos de trabajo y las herramientas a los colegas y al responsable del equipo
Requisitos
- Experiencia profesional en un puesto de atención al cliente y sólida comprensión de sus necesidades
- Dominio profesional de HTML, JavaScript y CSS
- Capacidad para depurar problemas web con Chrome DevTools
- Se valorará la familiaridad con Google Tag Manager u otras herramientas comparables, como Adobe o Matomo
- Se valorarán los conocimientos de plataformas CMS como Duda, Shopify, WordPress o Magento
- Capacidad para documentar problemas técnicos y sus soluciones de forma clara y precisa
- Sólidas habilidades de comunicación en inglés, incluida la capacidad de explicar asuntos técnicos al nivel adecuado
- Buenas capacidades de gestión del tiempo y organización
- Experiencia trabajando en un entorno híbrido o remoto
- Capacidad para aprender rápidamente, localizar y aplicar recursos y documentación relevantes
Beneficios
- Trabajar con un equipo internacional, diverso y en rápido crecimiento
- Formar parte de una cultura laboral positiva, dinámica e inspiradora
- Horario de trabajo flexible
- Modalidad de trabajo híbrida
- Posibilidad de trabajar desde otras ubicaciones conforme a la política de workcation de la empresa
- Eventos periódicos del equipo, presenciales u online
- Presupuesto para desarrollo personal
- Cursos de idiomas relevantes para el puesto
- Beneficios adicionales específicos de la ubicación
- Apoyo para el bienestar