

Usercentricsは、プライバシーコンプライアンス、同意管理、マーケティングテクノロジーを専門とするSaaS企業です。同社のプラットフォームは、ウェブサイト、モバイルアプリ、コネクテッドTVにおけるユーザー同意の収集・管理、プライバシーポリシーの作成支援、広告および分析パートナーへの同意済みシグナルの提供を可能にします。また、サーバーサイドトラッキング機能や、企業データと消費者データへのアクセスを制御・監査するAIガバナンスレイヤー「MCP Manager」も提供しています。2017年に設立され、GDPR、CCPA、TCFなどの規制に対応しながら、信頼性の高いファーストパーティデータの運用体制を構築する組織を支援しています。
テクニカルサポートスペシャリスト—Usercentrics(ハイブリッド勤務、チェコ)
プライバシー技術を利用する Usercentrics の顧客に技術サポートを提供し、ウェブ実装の問題調査から明確な解決策の提示まで担当します。 同僚やプロダクトマネジメントと連携し、ドキュメント、プロセス、製品の改善に取り組みます。
仕事内容
- 顧客と積極的に関わり、課題を理解して解決を支援する
- チケットシステムを使って顧客の問題を評価し、適切な解決策を提供する
- 複雑さの異なる技術的な問題を調査、診断、トラブルシューティングし、解決する
- 同僚と協力して複雑なケースに対応し、考えられる解決策を評価する
- 複雑な技術的解決策について、明確でわかりやすいガイドを作成する
- 継続的な改善を支援するため、製品に関するフィードバックをプロダクトマネジメントに共有する
- プロセス、仕事の進め方、ツールの改善を同僚やチームマネージャーに提案する
応募要件
- 顧客対応職での実務経験があり、顧客ニーズを深く理解していること
- HTML、JavaScript、CSSを実務で扱えること
- Chrome DevToolsを使ってウェブの問題をデバッグできること
- Google Tag Manager、または Adobe や Matomo などの同等ツールに慣れていることが望ましい
- Duda、Shopify、WordPress、Magento などのCMSプラットフォームに関する知識があることが望ましい
- 技術的な問題と解決策を明確かつ正確に記録できること
- 技術的な内容を適切なレベルで説明できる、優れた英語コミュニケーション能力
- 優れた時間管理能力と整理能力
- ハイブリッドまたはリモート環境での勤務経験
- 学習が速く、関連するリソースやドキュメントを見つけて活用できること
福利厚生
- 急成長する多様性に富んだ国際的なチームで働ける
- 前向きで活気があり、刺激を受けられる職場文化に加われる
- 柔軟な勤務時間
- ハイブリッド勤務制度
- 会社のワーケーションポリシーに基づき、他の場所から勤務できる選択肢
- 対面またはオンラインで定期的に開催されるチームイベント
- 自己開発のための予算
- 職務に関連する語学コース
- 勤務地固有の追加福利厚生
- ウェルビーイング支援
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