Usercentrics
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Usercentricsは、プライバシーコンプライアンス、同意管理、マーケティングテクノロジーを専門とするSaaS企業です。同社のプラットフォームは、ウェブサイト、モバイルアプリ、コネクテッドTVにおけるユーザー同意の収集・管理、プライバシーポリシーの作成支援、広告および分析パートナーへの同意済みシグナルの提供を可能にします。また、サーバーサイドトラッキング機能や、企業データと消費者データへのアクセスを制御・監査するAIガバナンスレイヤー「MCP Manager」も提供しています。2017年に設立され、GDPR、CCPA、TCFなどの規制に対応しながら、信頼性の高いファーストパーティデータの運用体制を構築する組織を支援しています。

テクニカルサポートスペシャリスト—Usercentrics(ハイブリッド勤務、チェコ)

プライバシー技術を利用する Usercentrics の顧客に技術サポートを提供し、ウェブ実装の問題調査から明確な解決策の提示まで担当します。 同僚やプロダクトマネジメントと連携し、ドキュメント、プロセス、製品の改善に取り組みます。

仕事内容

  • 顧客と積極的に関わり、課題を理解して解決を支援する
  • チケットシステムを使って顧客の問題を評価し、適切な解決策を提供する
  • 複雑さの異なる技術的な問題を調査、診断、トラブルシューティングし、解決する
  • 同僚と協力して複雑なケースに対応し、考えられる解決策を評価する
  • 複雑な技術的解決策について、明確でわかりやすいガイドを作成する
  • 継続的な改善を支援するため、製品に関するフィードバックをプロダクトマネジメントに共有する
  • プロセス、仕事の進め方、ツールの改善を同僚やチームマネージャーに提案する

応募要件

  • 顧客対応職での実務経験があり、顧客ニーズを深く理解していること
  • HTML、JavaScript、CSSを実務で扱えること
  • Chrome DevToolsを使ってウェブの問題をデバッグできること
  • Google Tag Manager、または Adobe や Matomo などの同等ツールに慣れていることが望ましい
  • Duda、Shopify、WordPress、Magento などのCMSプラットフォームに関する知識があることが望ましい
  • 技術的な問題と解決策を明確かつ正確に記録できること
  • 技術的な内容を適切なレベルで説明できる、優れた英語コミュニケーション能力
  • 優れた時間管理能力と整理能力
  • ハイブリッドまたはリモート環境での勤務経験
  • 学習が速く、関連するリソースやドキュメントを見つけて活用できること

福利厚生

  • 急成長する多様性に富んだ国際的なチームで働ける
  • 前向きで活気があり、刺激を受けられる職場文化に加われる
  • 柔軟な勤務時間
  • ハイブリッド勤務制度
  • 会社のワーケーションポリシーに基づき、他の場所から勤務できる選択肢
  • 対面またはオンラインで定期的に開催されるチームイベント
  • 自己開発のための予算
  • 職務に関連する語学コース
  • 勤務地固有の追加福利厚生
  • ウェルビーイング支援

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