技术支持专员—Usercentrics（混合办公，捷克）
为使用隐私技术的 Usercentrics 客户提供技术支持，从调查网站实施问题到提供清晰的解决方案。 与同事和产品管理团队合作，改进文档、流程和产品。
描述
- 主动与客户沟通，了解其挑战并协助解决
- 使用工单系统评估客户问题并提供适当的解决方案
- 调查、诊断、排查并解决不同复杂程度的技术问题
- 与同事合作处理复杂案例并评估潜在解决方案
- 为复杂的技术解决方案创建清晰易懂的指南
- 与产品管理团队分享产品反馈，支持持续改进
- 向同事和团队经理提出流程、工作方式和工具方面的改进建议
任职要求
- 具备客户服务岗位的专业经验，并深入理解客户需求
- 熟练使用 HTML、JavaScript 和 CSS
- 能够使用 Chrome DevTools 调试网站问题
- 熟悉 Google Tag Manager 或 Adobe、Matomo 等同类工具者优先
- 了解 Duda、Shopify、WordPress 或 Magento 等 CMS 平台者优先
- 能够清晰、准确地记录技术问题及解决方案
- 具备出色的英语沟通能力，能够以适当的深度解释技术问题
- 具备良好的时间管理和组织能力
- 有混合办公或远程办公环境的工作经验
- 学习能力强，能够查找并应用相关资源和文档
福利待遇
- 与快速成长、多元化的国际团队共事
- 加入积极、充满活力且富有启发性的工作环境
- 灵活的工作时间
- 混合办公安排
- 可根据公司的 workcation 政策选择在其他地点工作
- 定期举办团队活动，可在线上或现场举行
- 个人发展预算
- 与岗位相关的语言课程
- 因地点而异的额外福利
- 身心健康支持