Usercentrics — SaaS-компанія, що спеціалізується на дотриманні вимог конфіденційності, управлінні згодами та маркетингових технологіях. Її платформа допомагає компаніям збирати й керувати згодами на вебсайтах, у мобільних застосунках і підключеному телебаченні, підтримує створення політик конфіденційності та передавання погоджених сигналів рекламним і аналітичним партнерам. Usercentrics також надає можливості серверного відстеження та рівень управління ШІ MCP Manager для контролю й аудиту доступу до бізнес-даних і даних споживачів. Заснована у 2017 році компанія допомагає організаціям дотримуватися таких норм, як GDPR, CCPA і TCF, водночас розбудовуючи надійні практики роботи з даними з власних джерел.
Спеціаліст із технічної підтримки — Usercentrics (гібридний формат, Чехія)
Надавайте технічну підтримку клієнтам Usercentrics, які використовують технології захисту конфіденційності: від розслідування проблем із вебінтеграціями до надання зрозумілих рішень. Співпрацюйте з колегами та командою управління продуктом, щоб покращувати документацію, процеси й продукт.
Опис
- Проактивно взаємодіяти з клієнтами, щоб розуміти їхні проблеми та допомагати їх вирішувати
- Використовувати систему обробки звернень для оцінювання запитів клієнтів і надання відповідних рішень
- Досліджувати, діагностувати, усувати й вирішувати технічні проблеми різного рівня складності
- Співпрацювати з колегами під час роботи зі складними випадками та оцінювати можливі рішення
- Створювати зрозумілі й доступні інструкції щодо складних технічних рішень
- Передавати відгуки про продукт команді управління продуктом для підтримки постійних удосконалень
- Рекомендувати колегам і керівнику команди покращення процесів, методів роботи та інструментів
Вимоги
- Професійний досвід роботи на посаді, що передбачає взаємодію з клієнтами, і глибоке розуміння їхніх потреб
- Робоче знання HTML, JavaScript і CSS
- Уміння знаходити та усувати проблеми вебсайтів за допомогою Chrome DevTools
- Знання Google Tag Manager або подібних інструментів, таких як Adobe чи Matomo, буде перевагою
- Знання CMS-платформ, зокрема Duda, Shopify, WordPress або Magento, буде перевагою
- Здатність чітко й точно документувати технічні проблеми та рішення
- Сильні навички спілкування англійською мовою, зокрема здатність пояснювати технічні питання на відповідному рівні
- Розвинені навички управління часом та організації роботи
- Досвід роботи в гібридному або віддаленому форматі
- Здатність швидко навчатися, знаходити й застосовувати релевантні ресурси та документацію
Переваги
- Робота в команді, що швидко розвивається, є різноманітною та міжнародною
- Позитивна, енергійна й надихаюча робоча культура
- Гнучкий робочий графік
- Гібридний формат роботи
- Можливість працювати з інших локацій відповідно до політики компанії щодо тимчасової роботи з іншого місця
- Регулярні командні заходи в офісі або онлайн
- Бюджет на професійний розвиток
- Мовні курси, актуальні для цієї посади
- Додаткові переваги залежно від локації
- Підтримка добробуту працівників